STRATEGI PUBLIKASI EKSTERNAL HUMAS PT TUGU
PRATAMA INDONESIA DALAM MEMPERKENALKAN
ASURANSI SYARIAH
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Sarjana
Komunikasi Jenjang Pendidikan Strata Satu ( S1 ) Program Studi Public Relations
Disusun Oleh :
Nama : Early Rahmidyanita
NIM : 04203-083
Jurusan : Ilmu Hubungan Masyarakat
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA
2008
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA
TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI
Nama : Early Rahmidyanita
NIM : 04203-083
Fakultas : Ilmu Komunikasi
Bidang Studi : Public Relations
Judul Skripsi : Strategi Publikasi Eksternal Humas PT Tugu Pratama
Indonesia dalam Memperkenalkan Asuransi Syariah
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA
LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI
Nama : Early Rahmidyanita
NIM : 04203-083
Fakultas : Ilmu Komunikasi
Bidang Studi : Public Relations
Judul Skripsi : Strategi Publikasi Eksternal Humas PT Tugu Pratama
Indonesia dalam Memperkenalkan Asuransi Syariah
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA
LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI
Nama : Early Rahmidyanita
NIM : 04203-083
Fakultas : Ilmu Komunikasi
Bidang Studi : Public Relations
Judul Skripsi : Strategi Publikasi Eksternal Humas PT Tugu Pratama
Indonesia dalam Memperkenalkan Asuransi Syariah
i
KATA PENGANTAR
Seiring terselesaikannya skripsi saya di pertengahan tahun 2008 ini, terucap
iringan kata syukur kehadirat Illahi Robbi. Saya sebagai penulis sekaligus peneliti
akan menjadikan akhir masa perkuliahan ini sebagai tonggak sejarah demi menggapai
masa depan yang lebih cerah. Skripsi ini tersusun guna melengkapi tugas akhir studi
untuk memperoleh gelar sarjana Ilmu Komunikasi di Universitas Mercu Buana
jurusan Public Relations. Semoga dengan terselesaikannya skripsi ini menjadi wujud
kepedulian dan kontribusi saya pada dunia pendidikan di dunia pada umumnya dan
tanah air pada khususnya.
Dalam penyusunan skripsi ini peneliti dapat mengambil kesimpulan bahwa
Strategi Publikasi Eksternal PR memiliki peranan penting bagi perusahaan demi
mewujudkan visi dan misi perusahaan yang maksimal. Hasil penelitian yang peneliti
lakukan menunjukkan bahwa terlepas dari adanya kekurangan dan kelebihan, proses
strategi publikasi PR dengan proses manajerial melalui delapan tahap yakni
mendefinisikan masalah, mengidentifikasi tujuan, mengidentifikasi publik dan kondisi
publik, mengembangkan strategi, perencanaan pelaksanaan, perencanaan waktu,
menetapkan anggaran dana, dan evaluasi. Kedelapan tahap itu juga dilalui oleh PT
Tugu Pratama Indonesia karena dipandang sangat tepat dan detail bagi perusahaan
dengan status semi-BUMN yang memiliki karakteristik berbeda dengan perusahaan
yang lain.
Selanjutnya pada kesempatan ini perkenankanlah penulis untuk
menyampaikan ucapan terimakasih yang tulus kepada pihak-pihak yang telah
memberikan dukungan dan bantuannya baik moril maupun materiil hingga dapat
menyelesaikan skripsi ini, khususnya kepada:
ii
1. Bapak Ponco B. Sulistyo, M.Comm selaku Dosen Pembimbing Satu
2. Ibu Tri Diah C., M.si selaku Dosen Pembimbing Dua
3. Ibu Dra. Diah Wardhani M.si selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Mercu Buana
4. Ibu Marhaeni F. Kurniawati, S.sos, M.si selaku Kepala Bidang Public
Relations Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana
5. Bapak Rahman I. Moenggah selaku Corporate Secretary Group Head,
dan seluruh karyawan khususnya pada Divisi CSG, Bpk Arman
Damapolii, Bpk Suliansyah, Mas Rully, Bpk Tengku, Ibu Bekti (Ibu
Rini), Bpk Fajar, Mba Inadia. “Terima kasih atas keramahan dan
kemudahan yang selama ini saya terima.”
6. Kedua Orang Tua dan keluarga yang telah banyak memberikan support
dan doanya setiap saat’,
7. Suami Tersayang – “Terima kasih atas support dan kesabaran yang
diberikan selama ini”
8. Sahabat-sahabatku yang terbaik Reny, Ria, Nana, “Semoga kita bisa
selalu bersama walau jauh dimata”
9. Untuk ‘Duo Maia – Mala dan Lia’, terimakasih atas pertemanan yang
diberikan walau tanpa kedekatan yang intens.
10. Teman-temanku lainnya yang telah memberikan motivasi dan
dorongan kepada saya, yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu,
sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini. “Terima kasih…”.
iii
Akhirnya penulis ingin meminta maaf apabila terdapat kata ataupun penulisan
yang kurang berkenan dihati pembaca. Penulis dengan lapang dada akan menerima
segala kritik dan saran yang sifatnya membangun demi kemajuan yang lebih baik.
Jakarta, 11 Juni 2008
Penulis
iv
DAFTAR ISI
Lembar Pengesahan
Kata Pengantar .................................................................................................... i
Daftar Isi ............................................................................................................... iv
Abstraksi ............................................................................................................... vii
BAB I
Pendahuluan ......................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah ................................................................................ 8
1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................................... 8
1.4 Signifikansi Penelitian ............................................................................. 8
1.4.1 Signifikansi Akademis ................................................................. 8
1.4.2 Signifikansi Praktis ...................................................................... 9
BAB II
Kerangka Pemikiran ............................................................................................ 10
2.1 Komunikasi ............................................................................................... 10
2.1.1 Pengertian Komunikasi ............................................................... 10
2.1.2 Karakteristik Komunikasi ........................................................... 11
2.1.3 Tujuan dan Fungsi Komunikasi ................................................. 12
2.2 Public Relations ........................................................................................ 14
2.2.1 Pengertian Public Relations ........................................................ 14
2.2.2 Fungsi Public Relations ................................................................ 15
2.2.3 Tugas Public Relations ................................................................. 17
2.2.4 Kegiatan Public Relations ............................................................ 18
2.2.5 Strategi Public Relations .............................................................. 19
2.3 Publikasi .................................................................................................... 20
2.3.1 Pengertian Publikasi .................................................................... 20
2.3.2 Strategi Publikasi ......................................................................... 21
2.3.3 Tipe-Tipe Publikasi ...................................................................... 24
v
2.4 Media Massa sebagai Media Publikasi ................................................... 27
2.4.1 Pengertian Komunikasi Massa .................................................... 27
2.4.2 Media yang Digunakan ................................................................ 29
2.4.2.1 Media Publikasi Eksternal ............................................... 29
BAB III
Metodologi ............................................................................................................. 32
3.1 Sifat Penelitian .......................................................................................... 32
3.2 Metode Penelitian ..................................................................................... 33
3.3 Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 34
3.3.1 Data Primer ................................................................................... 35
3.3.2 Data Sekunder ............................................................................... 35
3.4 Narasumber ............................................................................................... 35
3.5 Definisi Konsep .......................................................................................... 37
3.6 Fokus Penelitian ........................................................................................ 37
3.7 Analisa Data ............................................................................................. 40
BAB IV
Hasil Penelitian dan Pembahasan ....................................................................... 42
4.1 Gambaran Perusahaan ............................................................................. 42
4.1.1 Sejarah PT Tugu Pratama Indonesia ......................................... 42
4.1.2 Visi dan Misi PT Tugu Pratama Indonesia ................................ 44
4.1.2.1 Motto .................................................................................. 45
4.1.3 Kebijakan Tata Kelola PT Tugu Pratama Indonesia ............... 45
4.1.4 Nilai-Nilai Perusahaan ................................................................. 46
4.1.5 Struktur Organisasi PT Tugu Pratama Indonesia .................... 48
4.1.6 Ruang Lingkup Fungsi dan Kewenangan Sekretaris
Perusahaan (Corporate Secretary Group) ................................. 49
4.1.6.1 Kesekretariatan (Secretary) ............................................ 51
4.1.6.2 Public Relations ................................................................ 51
4.1.6.3 Hukum (Legal) ................................................................. 52
4.2 Hasil Penelitian ......................................................................................... 53
4.2.1 Strategi Publikasi CSG PT Tugu Pratama Indonesia .............. 53
4.2.2 Analisis Data ................................................................................. 56
vi
4.2.2.1 Strategi Publikasi Asuransi Syariah .............................. 56
4.3 Pemetaan Strategi Publikasi Eksternal ................................................ 71
4.4 Pembahasan .............................................................................................. 73
BAB V
Kesimpulan dan Saran ........................................................................................ 75
5.1 Kesimpulan ............................................................................................... 75
5.2 Saran ......................................................................................................... 76
5.2.1 Saran Akademis ........................................................................... 77
5.2.2 Saran Praktis ................................................................................ 77
DAFTAR PUSTAKA
Lampiran
vii
ABSTRAKSI
Fakultas Ilmu Komunikasi
Bidang Studi Public Relations
Skripsi
Early Rahmidyanita – 04203.083
STRATEGI PUBLIKASI EKSTERNAL HUMAS PT TUGU PRATAMA
INDONESIA DALAM MEMPERKENALKAN ASURANSI SYARIAH.
vii + 77halaman : 30 lampiran
Kata kunci : Strategi Publikasi Public Relations
Public Relations dan komunikasi merupakan satu kesatuan dimana program
kerja seorang public relations sangat berkaitan dengan kegiatan berkomunikasi. Salah
satu program kerja tersebut adalah program kerja publikasi. Adapun yang menjadi
permasalahan dalam penelitian ini yaitu bagaimana bentuk strategi publikasi eksternal
Humas PT Tugu Pratama Indonesia dalam memperkenalkan asuransi syariah. Dalam
hal ini peneliti memfokuskan pada bentuk strategi publikasi eksternal yang pernah
dilaksanakan Tugu selama ini.
Teori yang digunakan adalah strategi publikasi sebagai dasar untuk
mengetahui bagaimana bentuk publikasi eksternal Humas Tugu selama ini, apakah
sudah sesuai dengan teori publikasi public relations yang ada, dan untuk mengetahui
apakah sudah efektif teknik publikasi yang dilakukan sudah efektif.
Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan pendekatan
kualitatif, dimana diharapkan akan didapat hasil yang benar-benar deskriptif atau
dengan kata lain memperoleh hasil yang maksimal. Ada beberapa narasumber atau
subjek penelitian yang peneliti ajukan wawancara, diantaranya adalah pihak Humas
Tugu, Wartawan yang pernah meliput, dan Tamu yang pernah menghadiri beberapa
acara Tugu selama ini.
Berdasarkan penelitian dan analisis data, terbukti bahwa kegiatan publikasi
eksternal yang dilakukan selama ini melalui delapan tahap strategi publikasi, yaitu
mendefinisikan masalah, mengidentifikasi tujuan, mengidentifikasi publik dan kondisi
publik, mengembangkan strategi, perencanaan pelaksanaan, perencanaan waktu,
menetapkan anggaran dana, dan evaluasi.
Pemilihan strategi publikasi PR PT Tugu Pratama Indonesia dalam
memperkenalkan asuransi syariah diharapkan dapat membentuk citra positif serta
memberikan dampak konatif pada publik khususnya terhadap produk asuransi syariah
Tugu. Agar dapat memberikan hasil yang maksimal pada tiap kegiatan publikasi yang
dilakukan maka divisi PR harus bisa memiliki ruang dan dana yang lebih agar dapat
mengeksplor ide-ide kreatif yang timbul.
- 1 -
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Seiring perkembangan politik, ekonomi, sosial, budaya di Indonesia,
perkembangan masyarakat dan kemajuan tekhnologi dalam prosesnya saling pengaruh
mempengaruhi. Walaupun orang telah mempelajari komunikasi sejak zaman
purbakala namun perhatian terhadap pentingnya komunikasi baru muncul belakangan
yaitu pada awal abad ke-20. Barnett Pearce (1989) menyebutkan munculnya peran
komunikasi sebagai ‘penemuan revolusioner’ (revolusionary discovery) yang
sebagian besar disebabkan penemuan teknologi komunikasi seperti radio, televisi,
telepon, satelit dan jaringan komputer1.
Pada masa lalu kegiatan mengirimkan pesan dianggap sama dengan
komunikasi atau dengan kata lain ‘mengirimkan pesan’ adalah sama dengan
‘komunikasi’. Pandangan ini mendapat dukungan paling kuat dari praktisi humas,
alasannya adalah karena kegiatan humas ketika itu lebih banyak pada kegiatan
mengumpulkan guntingan artikel koran atau mengumpulkan bukti siaran iklan radio
dan televisi yang menayangkan pesan promosi mengenai organisasi atau perusahaan
bersangkutan.
Dahulu pandangan seperti itu muncul akibat pemahaman dari model
komunikasi yang dikemukakan oleh Shannon dan Weaver pada tahun 1940-an.
Menurut Shannon dan Weaver komunikasi terdiri dari: sumber informasi, pesan,
saluran dan penerima pesan2. Namun menurut Wilbur Schramm (1971) bahwa
1 Morissan. Pengantar Public Relations, Strategi Menjadi Humas Profesional. Jakarta. Ramdina
Prakarsa. 2006. hal 35
2 Ibid. 37
- 2 -
2
melakukan komunikasi dengan khalayak tidaklah sesederhana sebagaimana yang
dikemukakan model komunikasi Shannon dan Weaver. Schramm mengatakan
berkomunikasi dengan khalayak sasaran (target publics) yang diinginkan pada
kenyataannya bahkan jauh lebih rumit.
Konsep komunikasi Wilbur Schramm membutuhkan proses komunikasi dua
arah (two-way-process) dimana pengirim dan penerima pesan berkomunikasi dalam
konteks kerangka acuan (frame of reference), hubungan dan situasi sosial mereka
masing-masing. Dengan demikian komunikasi adalah proses timbal balik pertukaran
tanda untuk memberitahukan, memerintahkan atau membujuk berdasarkan makna dan
kondisi bersama melalui hubungan komunikator dan konteks sosial3.
Mengutip dari penjelasan-penjelasan di atas, kita akan melihat bahwa humas
merupakan salah satu cabang ilmu komunikasi yang paling banyak menggunakan
teori komunikasi sebagai dasar berpijaknya. Praktisi humas idealnya harus
mempelajari seluruh teori komunikasi karena seorang praktisi humas berkomunikasi
dalam segala level, mulai dari komunikasi tatap muka hingga komunikasi massa,
dengan menggunakan segala media atau saluran yang ada.
Istilah dan profesi PR semakin hari semakin memasyarakat dan mendapat
tempat dalam kegiatan bisnis modern, kini banyak perusahaan yang menghasilkan
produk atau jasa merasakan pentingnya membentuk divisi public relations (PR) baik
perusahaan profit maupun non profit. Divisi PR pada suatu perusahaan diharapkan
dapat melakukan komunikasi untuk menginformasikan berbagai hal yang terjadi dan
dilakukan perusahaan baik kepada publik internal maupun eksternal demi
memperoleh citra positif dan merebut dukungan publik dalam upaya mengembangkan
usaha mereka.
3 Ibid. 38
- 3 -
3
Salah satu usaha atau bisnis yang menganggap pentinganya peran PR di dalam
menjalankan roda bisnisnya adalah perusahaan jasa penyedia asuransi. Public
relations pada bisnis asuransi diharapkan dapat menjembatani komunikasi antara
pihak perusahaan dengan stakeholdernya.
Perusahaan Asuransi atau yang sering disebut usaha asuransi adalah usaha jasa
keuangan yang dengan menghimpun dana masyarakat pemakai jasa asuransi terhadap
kemungkinan timbulnya kerugian karena suatu peristiwa yang tidak pasti atau
terhadap hidup atau meninggalnya seseorang.4
Akibat banyaknya musibah ataupun kejadian-kejadian yang disebabkan oleh
alam ataupun tangan manusia di Indonesia belakangan ini, yang dampaknya tidak
dapat diprediksi ataupun dijamin oleh ilmu pengetahuan (science), mengakibatkan
adanya peningkatan pada permintaan akan asuransi.
Menurut undang-undang perasuransian RI, asuransi di Indonesia dapat
dijalankan melalui dua cara yaitu secara konvensional dan syariah. Dari keduanya
tersebut dapat dibagi kembali menjadi dua jenis yaitu asuransi jiwa (life insurance)
dan asuransi umum (general insurance).
Peluang bisnis syariah beberapa tahun belakangan mulai diminati oleh para
pebisnis dunia dan di Indonesia pada khususnya. Metode syariah yang banyak
digunakan oleh beberapa bidang bisnis khususnya bisnis penyedia asuransi, kini
dinilai berpotensi besar disebabkan karena sebagian besar penduduk Indonesia
beragama islam (moslem), dimana metode yang digunakan sesuai dengan aturanaturan
atau syariat islam.
Diawali pada tahun 1994 mulai muncul perusahaan asuransi yang berprinsip
syariah di Indonesia, yang kemudian diikuti oleh beberapa perusahaan asuransi
4 Himpunan Peraturan Perundang-undangan Di bidang Usaha Perasuransian, Direktorat Jenderal
Lembaga Keuangan Departemen Keuangan RI. Hal 1
- 4 -
4
konvensional lainnya yang membuka asuransi berprinsip syariah. Di Indonesia produk
ini memang memiliki pasar yang sangat luas. Namun pada kenyataannya masih
banyak masyarakat yang belum mengenal asuransi takaful atau syariah itu sendiri.
Berkaitan dengan pernyataan tersebut di atas, maka disitulah tahap awal peran
PR berada. Langkah awal pada permasalahan tersebut adalah PR dituntut untuk
mengedukasi sekaligus memperkenalkan kepada masyarakat akan manfaat dan
perbedaan serta kelebihan asuransi syariah khususnya asuransi syariah pada PT Tugu
Pratama Indonesia (TUGU).
Perbedaan antara asuransi syariah dan asuransi konvensional mungkin tidak
terlalu kentara, karena secara teknis prosedur hampir mirip dengan asuransi
konvensional. Tapi ada satu hal mendasar yang membedakannya yaitu pada prinsip
dasar asuransinya, pada asuransi konvensional adalah kontrak pemindahan risiko (risk
transfer) dari nasabah (disebut tertanggung) ke perusahaan asuransi (disebut
penanggung) dengan biaya yang disebut premi, transaksi ini masuk kategori gharar
(ketidakpastian) dalam islam terlarang5.
Pada asuransi syariah tidak ada kontrak pemindahan resiko yang ada adalah
aqad tolong menolong sesama peserta untuk menghadapi risiko bersama-sama (risk
sharing). Perusahan asuransi syariah (disebut operator) hanya bertindak sebagai wakil
para peserta untuk mengelola kegiatan tolong menolong tersebut sehingga dapat
berjalan secara adil.
Sekian banyak perusahaan asuransi yang berkembang di Indonesia, terdapat
satu nama yang cukup disegani dalam industri perasuransian di Indonesia, yaitu Tugu.
Tugu merupakan salah satu perusahaan asuransi yang menganggap pentingnya peran
5 Muhaimin Iqbal. Asuransi Umum Syariah Dalam Praktek. Dokumen PT TPI. hal 4
- 5 -
5
PR di dalam menjalankan berbagai kegiatan-kegiatan PR khususnya dalam hal
publikasi yang diharapkan dapat menghasilkan citra positif bagi perusahaan.
Pembentukan citra positif sangat dibutuhkan bagi perusahaan-perusahaan jasa,
tidak terkecuali Tugu karena perusahaan tersebut menganggap bahwa segala bentuk
publikasi yang dilakukan perusahaan dapat menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas
klien agar tercipta rasa aman pada klien terhadap perusahaan. Sesuai dengan moto
Tugu, our service means your security.
Tugu didirikan sejak tanggal 25 November 1981 dan disahkan oleh
Departemen Kehakiman dalam Berita Negara No 54 serta memperoleh izin usaha dari
Departemen Keuangan6. Tugu adalah salah satu perusahaan asuransi bertaraf
Internasional yang bergerak dalam bidang asuransi umum (general). Dimana Tugu
merupakan anak perusahaan dari PT Pertamina yang khusus bergerak dalam dunia
perasuransian
Asuransi syariah merupakan perluasan dari sekian banyak produk asuransi
yang telah ada pada Tugu sejak April 2005 lalu, dengan produk awalnya yang diberi
nama Oase, yang merupakan inspirasi dari adanya mata air ditengah Sahara, bening,
jernih, memberikan harapan dan manfaat yg luas bagi kehidupan7.
Paling tidak ada tiga manfaat khusus yang diperoleh oleh peserta asuransi
syariah Tugu yang tidak ditemukan pada asuransi konvesional. Pertama, adanya bagi
hasil. Kedua, aman secara syariah karena semua dana peserta hanya diinvestasikan
pada jalur-jalur yang sesuai dengan prinsip syariah. Dan terakhir, adanya konsep
tolong menolong dalam kebaikan, ketakwaan dan perlindungan sehingga menjadikan
semua peserta sebagai keluarga besar yang saling menanggung satu sama lain8.
6 Dokumen. Company Profile 2005 PT Tugu Pratama Indonesia
7 Brosur Asuransi Umum Syariah oleh Tugu Pratama Indonesia. Dokumen PT TPI.
8 Muhaimin Iqbal. Op.cit. Dokumen PT TPI. Hal 4
- 6 -
6
Sebagai jenis asuransi yang baru, Tugu dituntut untuk dapat bersaing dengan
perusahaan-perusahaan yang telah ada dalam memperebutkan pasar potensial pada
industri asuransi di Indonesia. Banyak cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan
asuransi untuk bersaing, salah satunya adalah dengan menggunakan elemen-elemen
promosi (promotion mix). Apabila kegiatan/tugas promosi tersebut berhasil menarik
konsumen, dalam arti memperoleh perhatian, dapat mempertahankan minat yang ada,
mampu memunculkan keinginan dan memperoleh suatu tindak lanjut yang positif,
maka akan menimbulkan suatu persepsi yang positif. Dalam hal ini konsumen
menerima keberadaan produk yang ditawarkan oleh perusahaan dan pada gilirannya
akan mengkonsurnsi produk tersebut.
Industri perasuransian kini sangat kompetitif, Humas Tugu berupaya merebut
dukungan publik melalui kegiatan publikasi yang dilakukannya, salah satunya yaitu
melalui kegiatan publikasi baik melalui media massa seperti media cetak, elektronik,
ataupun media lainnya, yang bertujuan agar perusahaan tersebut tetap mampu
bersaing dan berkembang terus khususnya di Indonesia. Karena komunikasi
merupakan hal terpenting didalam melakukan tugas dan fungsi PR, oleh sebab itu
agar tidak terdapat ‘miss’ pada informasi yang ingin disampaikan atau
dikomunikasikan maka materi tersebut harus dipersiapkan secara matang.
Selain mempersiapkan materi yang akan dikomunikasikan kepada publik,
menyeleksi media yang akan digunakan merupakan salah satu tugas PR khususnya di
dalam memanfaatkan suatu publikasi. Ketepatan di dalam memilih media publikasi
sangat penting bagi PR, demi menjangkau publik sasarannya dan sekaligus dapat
meningkatkan penjualan.
Mengutip dari penjelasan publikasi diatas, Richard D Irwin mengatakan
bahwa publikasi merupakan suatu pemberitaan tentang seseorang, produk atau jasa
- 7 -
7
yang tampil dalam media cetak maupun media elektronik9. Tetapi yang berhak
memutuskan ditampilkan atau tidaknya berita tersebut diserahkan pada gatekeeper,
dalam hal ini bisa reporter, editor, ataupun program director.
Publikasi yang dilakukan suatu instansi diharapkan dapat menghasilkan citra
yang positif. Publikasi memunculkan suatu citra berdasarkan informasi tertentu.
Sehingga hasil publikasi tidak selamanya bisa dikendalikan atau diatur sesuai dengan
kehendak kita karena dapat pula membawa kebaikan ataupun keburukan bagi pihak
yang bersangkutan. Citra tidak selamanya mencerminkan kenyataan yang
sesungguhnya atas suatu hal, karena citra semata-mata terbentuk berdasarkan
informasi yang tersedia. Dengan demikian, informasi yang benar, akurat, tidak
memihak, lengkap, dan memadai itu benar-benar penting bagi munculnya citra yang
tepat.
Manfaat dari publikasi selain memperoleh ketenaran yang didapat organisasi
atau perusahaan, publikasi juga akan meningkatkan penjualan10. Tidak terkecuali
salah satu perusahaan jasa penyedia asuransi yang menganggap akan pentingnya
peran PR di dalam melaksanakan kegiatan-kegiatan publikasinya demi membentuk
citra positif perusahaan.
Demi mengembangkan dan memperoleh perhatian masyarakat terhadap
adanya kegiatan asuransi syariah maka perusahaan asuransi memerlukan suatu
kegiatan publikasi, karena masyarakat Indonesia pada umumnya masih awam
terhadap asuransi syariah sehingga Tugu berinisiatif untuk membentuk kesadaran
masyarakat sekaligus mengedukasi masyarakat melalui kegiatan-kegiatan publikasi
yang dilakukan oleh perusahaan.
9 Richard D Irwin, Introduction to Advertising and Promotion an Integrated Marketing Communication
Perspective (Inc, 1995) hal 529.
10 John P.Simanjuntak, dkk.Op.cit. Yogyakarta. Penerbit Graha Ilmu. 2003. hal 149
- 8 -
8
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan diatas, peneliti tertarik
untuk meneliti strategi publikasi yang dilakukan Tugu selama ini. Kenapa Tugu?
Selain karena asuransi syariah merupakan produk terbaru bagi Tugu, peneliti juga
ingin tahu publikasi seperti apa yang mereka lakukan, karena bagi perusahaanperusahaan
tertentu (perminyakan, pertambangan, penerbangan, dsb) tahu Tugu, tapi
belum tentu bagi masyarakat umum yang kini menjadi target publik asuransi syariah
Tugu.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan Latar Belakang Masalah, maka perumusan masalahnya yaitu
“Bagaimana Strategi publikasi eksternal yang dilakukan Public Relations PT Tugu
Pratama Indonesia didalam Memperkenalkan tentang Asuransi Syariah?”.
1.3. Tujuan Penelitian
Sesuai perumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui strategi publikasi Public Relations PT Tugu Pratama Indonesia dalam
memperkenalkan tentang asuransi syariah?
1.4. Signifikansi Penelitian
1.4.1 Signifikansi akademis
Penelitian ini diharapkan dapat menyumbangkan pemikiran dan ilmu
kehumasan (Public relations) mengenai strategi publikasi sebuah organisasi jasa
asuransi. Diharapkan melalui penelitian ini dapat diperoleh wawasan yang luas
tentang strategi publikasi public relation dalam memperkenalkan asuransi syariah
serta memberikan referensi bagi penelitian selanjutnya.
- 9 -
9
1.4.2 Signifikansi praktis
Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi bahan referensi sekaligus dapat
memberikan manfaat dan dijadikan bahan masukan bagi humas Tugu dalam
melakukan publisitas baik melalui media cetak, elektronik, maupun media-media lain
dalam upaya meningkatkan citra produk ataupun perusahaannya.
- 10 -
10
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Komunikasi
2.1.1 Pengertian Komunikasi
Komunikasi pada dasarnya dapat terjadi dalam berbagai konteks kehidupan.
Studi akademik ilmu komunikasi kini lebih serius dibahas selain karena faktor
kemajuan teknologi komunikasi, perhatian serius terhadap ilmu komunikasi juga
ditunjang munculnya pemikiran pragmatisme dan progresivme dikalangan para ahli
ilmu sosial yang mendorong keinginan untuk memperbaiki masyarakat melalui
perubahan sosial yang luas.
Pada umumnya studi komunikasi pada masa lalu lebih menekankan pada
upaya bagaimana membujuk (persuasi) sebagai bentuk efek yang diinginkan. Namun
perkembangan mutakhir belakangan ini menunjukkan penelitian komunikasi telah
semakin luas dalam hal cakupan efek yang dipelajari. Komunikasi tidak hanya
terbatas pada upaya membujuk tetapi juga memaksa.
Menurut Shannon dan Weaver komunikasi terdiri dari: sumber informasi,
pesan, saluran dan penerima pesan11. Ada tiga elemen utama dalam komunikasi,
yaitu12:
a. Orang yang menyampaikan, yang disebut sebagai komunikator atau sender atau
encoder.
b. Hasil pemikiran yang disampaikan, yang disebut pesan atau message.
c. Orang yang menerima pesan, yang disebut sebagai komunikan atau receiver atau
decoder.
11 Ibid. 37
12 Morissan. Op.cit. hal 185
- 11 -
11
Dari definisi yang diutarakan diatas menunjukkan bahwa komunikasi
mempunyai pengertian yang luas dan beragam. Pada umumnya komunikasi itu
bertujuan yaitu agar kehendak dari komunikator terhadap komunikan, tidak hanya
sekedar diterima komunikan melainkan juga timbul pendapat dan perilaku seperti
yang diinginkan komunikator tersebut.
2.1.2 Karakteristik Komunikasi
Dari definisi komunikasi diatas, disimpulkan bahwa komunikasi merupakan
proses pembentukan, penyampaian, penerimaan dan pengolahan pesan yang terjadi di
dalam diri seseorang dan / atau di antara dua orang atau lebih dengan tujuan
tertentu13. Sehingga dapat diperoleh gambaran bahwa komunikasi memiliki beberapa
karakteristik sebagai berikut14:
1. Komunikasi adalah suatu proses.
Komunikasi adalah suatu proses artinya bahwa komunikasi merupakan
serangkaian tindakan atau peristiwa yang terjadi secara berurutan (ada tahapan)
serta berkaitan satu sama lainnya dalam kurun waktu tertentu.
2. Komunikasi adalah upaya yang disengaja serta mempunyai tujuan.
Komunikasi adalah suatu kegiatan yang dilakukan secara sadar, disengaja serta
sesuai dengan tujuan atau atau keinginan dari pelakunya.
3. Komunikasi menurut adanya partisipasi dan kerja sama dari para pelaku yang
terlibat.
Kegiatan komunikasi akan berlangsung baik, apabila pihak-pihak yang
berkomunikasi (dua orang atau lebih) sama-sama ikut terlibat dan sama-sama
mempunyai perhatian yang sama terhadap topik pesan yang di komunikasikan.
13 Sasana Djuarsa Sendjaja, dkk. Op.cit. hal 1.12
14 Ibid. hal 1.13-1.16
- 12 -
12
4. Komunikasi sebagai simbolis.
Komunikasi pada dasarnya merupakan tindakan yang dilakukan dengan
menggunakan lambang-lambang.
5. Komunikasi bersifat transaksional.
Komunikasi pada dasarnya menuntut dua tindakan: memberi dan menerima.
6. Komunikasi menembus faktor waktu dan ruang.
Komunikasi menembus faktor waktu dan ruang maksudnya bahwa para peserta
atau pelaku yang terlibat dalam komunikasi tidak harus hadir pada waktu serta
tempat yang sama.
2.1.3 Tujuan dan Fungsi Komunikasi
Kegiatan atau upaya komunikasi yang dilakukan tentunya mempunyai tujuan
tertentu. Tujuan yang dimaksud di sini menunjuk pada suatu hasil atau akibat yang
diinginkan oleh pelaku komunikasi. Secara umum, menurut Wilbur Schramm (1974),
tujuan komunikasi dapat dilihat dari dua perspektif kepentingan sumber / pengirim /
komunikator dan kepentingan penerima / komunikan. Dengan demikian maka tujuan
komunikasi yang ingin dicapai dapat digambarkan sebagai berikut15:
15Ibid. hal 2.19
- 13 -
13
Tujuan Komunikasi dari Tujuan Komunikasi dari
Sudut Kepentingan Sumber Sudut Kepentingan Penerima
1. Memberikan informasi 1. Memahami informasi
2. Mendidik 2. Mempelajari
3. Menyenangkan / menghibur 3. Menikmati
4. Menganjur suatu tindakan / persuasi 4. Menerima atau menolak anjuran
Namun ada pula komunikasi yang terjadi dengan tanpa tujuan, umpamanya
karena perbuatan seseorang untuk keperluan diri sendiri, namun dapat menimbulkan
perhatian dari orang-orang dalam kelompoknya. Contoh : seorang mahasiswa dalam
kelas, karena telah letih dan mengantuk, ia menguap tidak terkendali sehingga
menimbulkan suara, maka perilaku yang kurang disadarainya itu menimbulkan
perhatian dan reaksi dari teman-teman dikelasnya, maka terjadilah komunikasi yang
tidak bertujuan.
Sementara itu, Harold D. Lasswell (1948), seorang ahli ilmu politik yang
kemudian menekuni komunikasi, mengatakan bahwa komunikasi mempunyai tiga
fungsi sosial16:
1. Pengawasan lingkungan,
Upaya ini diarahkan pada tujuan untuk mengendalikan apa yang terjadi di
lingkungan masyarakat, misalnya mencegah keresahan, memelihara ketertiban apa
yang terjadi di lingkungan masyarakat.
2. Korelasi diantara bagian-bagian dalam masyarakat untuk pencapaian konsensus
mengenai lingkungan,
Upaya ini komunikasi diarahkan pada upaya pencapaian konsensus, komunikasi
ini sering disebut propaganda, misalnya pemberitaan surat kabar yang isinya
menyarankan pembaca.
16 Ibid. hal 2.19
- 14 -
14
3. Sosialisasi,
Upaya ini mengarah pada pendidikan dan pewarisan nilai-nilai, norma-norma, dan
prinsip-prinsip dari satu-satu generasi ke generasi lainnya.
Disamping ketiga fungsi tersebut di atas, komunikasi juga mempunyai fungsi
hiburan karena komunikasi juga merupakan salah satu fungsi dari kehidupan manusia.
Sehingga fungsi komunikasi dalam kehidupan menyangkut banyak aspek, termasuk
demi kepentingan seorang public relations.
2.2 Public Relations
2.2.1 Pengertian Public Relations
Ada praktisi mendefinisikan public relations dengan membeatasinya sesuai
dengan apa yang mereka kerjakan sehari-hari dan mereka menyebutnya “public
relations”. Sebagai contoh, banyak orang melakukan ‘publikasi’ atas produk tetapi
mereka sengaja membayar agar dimuat di dalam rubrik public relations. Itu adalah
salah. Orang akan melihatnya sebagai ‘asal cetak’ dan parahnya, ini adalah kerjaan
seorang mantan jurnalis yang mengklaim dirinya sebagai seorang praktisi PR.
Masyarakat yang peduli sering melihat “PR”, dan “flacks” (agen publikasi)
sering terdapat pada liputan tumpahan minyak, kebocoran racun industri, kampanye
politik yang seru, korupsi di pemerintah kota, dan lain-lain. Liputan media jarang
menghubungkan public relations dengan ceritera positif tentang organisasi atau apa
yang telah mereka capai, atau dengan kata lain, mereka yang mengaku praktisi PR itu
justru cenderung lebih tertarik untuk mengekspos sesuatu yang negatif saja.
PR / Humas menyangkut kepentingan setiap organisasi, baik itu organisasi
yang bersifat komersial maupun yang non-komersial. Public relations di dalam usaha
mempublikasikan produk / perusahaannya tidak membayar atas pesan yang diberikan
- 15 -
15
kepada media. Oleh karenanya sebuah berita tentang kejadian yang ada di organisasi
atau perusahaan dapat termuat atau sebaliknya, dapat pula tidak termuat di media.
Kesemuanya itu tergantung dari keputusan media.
Banyak definisi yang dapat kita kemukakan tetapi tidak satu pun dari definisi
itu yang sempurna. Namun sekali pun demikian kita perlu mengetahui definisidefinisi
itu, karena masing-masing mengandung makna yang penting untuk kita
fahami, diantaranya :
Public Relations menurut Edward L Bernays dalam bukunya Public Relations
mengatakan, bahwa PR mempunyai tiga arti17 yaitu :
1. Penerangan kepada masyarakat;
2. Persuasi untuk mengubah sikap dan tingkah laku masyarakat;
3. Usaha untuk mengintegrasikan sikap dan perbuatan suatu badan dengan sikap
perbuatan masyarakat dan sebaliknya.
2.2.2 Fungsi Public Relations
Organisasi atau perusahaan tidak akan mendapatkan sesuatu yang lebih baik
jika relasi dengan publiknya terganggu. Ini sudah hukum yang pasti dan jika ini
terjadi maka organisasi atau perusahaan akan mengalami kerugian yang sungguh
besar. Sebaliknya, jika mereka berhasil menempatkan publik sebagaimana yang
diharapkan, maka banyak kesempatan yang dapat diambil untuk kelangsungan hidup
organisasi atau perusahaan. Jadi, Risk dan opportunity secara bersama-sama
terkandung dalam kata public relations18.
17 F.Rachmadi. Public Relations dalam teori & praktek. Jakarta. Gramedia Pustaka Utama. hal 19
18 John P.Simanjuntak,dkk. Op.cit. hal 59
- 16 -
16
Menurut Grunig & Hunt yang lebih memfokuskan kegiatan humas sebagai
kegiatan pengelolaan komunikasi antara sebuah organisasi dengan berbagai
publiknya19.
Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa fungsi utama Public Relations
adalah menumbuhkan dan mengembangkan hubungan baik antara lembaga /
organisasi dengan publiknya, intern maupun ekstern, dalam rangka menanamkan
pengertian, menumbuhkan motivasi dan partisipasi publik dalam upaya menciptakan
iklim pendapat (opini publik) yang menguntungkan lembaga / organisasi20. Oleh
sebab itu diperlukan suatu tim khusus yang sengaja dibentuk organisasi atau
perusahaan, yaitu tim public relations. Mereka akan menangani yang tidak harmonis,
yang tidak puas menjadi lebih terpuaskan, yang tidak senang menjadi agak suka, yang
anti menjadi mengerti, dan mendidik organisasi atau perusahaan bagaimana
berperilaku yang baik dan pas di depan publiknya21.
Adalah sulit untuk menilai kinerja atas usaha-usaha yang telah dilakukan oleh
tim public relations. Mengapa? Karena output dari tim ini tidak bisa diukur
kuantitasnya, misalnya dalam unit, satuan ukur lain atau dengan satuan mata uang
tertentu. Departemen public relations adalah suatu departemen yang unik, input dan
output-nya tidak bias diukur dan departemen ini mendukung usaha-usaha departemen
lain, misalnya yang paling erat adalah dengan departemen pemasaran.
Tidak ada jaminan juga bahwa usaha-usaha public relations dapat
meningkatkan penjualan secara langsung. Oleh karenanya, pendapat lain mengatakan
19 I Gusti Ngurah Putra. Manajemen Hubungan Masyarakat. Yogyakarta. Penerbit Atma Jaya
Yogyakarta 1999. hal 2
20 F.Rachmadi. Op.cit. hal 21
21 John P.Simanjuntak,dkk. Op.cit. hal 59
- 17 -
17
bahwa penilaian kinerja tim public relations ini berdasar pada bagaimana
keberhasilan public relations itu dalam 2(dua) hal22, yaitu:
1. Meningkatkan kesadaran (awareness) terhadap merek atau,
2. Meningkatkan informasi positif tentang merek tersebut.
2.2.3 Tugas Public Relations
Adalah sebuah generalisasi dalam public relations bahwa reputasi organisasi
publik muncul sebagai bagian dari perilaku pejabat seniornya23. Jadi bagaimana top
manajemen berperilaku dan berbicara, maka akan membentuk interpretasi dan akan
ditiru oleh fungsi Public Relations. Tugas public relations yang pertama dan
berkelanjutan adalah mendapatkan dan mempertahankan dukungan dari top
manajemen. Dukungan semacam itu tidak mudah dipelajari dan membutuhkan saling
menghormati antar kedua belah pihak.
Adapun tugas public relations sehari-hari24 adalah:
1. Menyelenggarakan dan bertanggung jawab atas penyampaian informasi / pesan
secara lisan, tertulis, atau melalui gambar (visual) kepada publik.
2. Memonitor, merekam, dan mengevaluasi tanggapan serta pendapat umum /
masyarakat.
3. Mempelajari dan melakukan analisis reaksi publik terhadap kebijakan perusahaan
/ lembaga, maupun segala macam pendapat.
4. Menyelenggarakan hubungan yang baik dengan masyarakat dan media massa
untuk memperoleh public favour, public opinion, dan perubahan sikap.
22 Ibid. hal 61
23 Ibid. hal 69
24 F.Rachmadi. Op.cit. hal 23
- 18 -
18
Profesi PR juga membantu perusahaan bagaimana cara berperilaku (how to
behave) yang baik seperti yang diinginkan publiknya. Menjaga dan meningkatkan
reputasi citra atau nama baik organisasi (goodwill) juga tugas utamanya.
Hal penting lain yang harus diingat adalah profesi PR bukan profesi tukang
sulap, tetapi profesi ini diharapkan dapat memperbaiki situasi yang buruk menjadi
lebih baik, membuat berita bagus menjadi lebih bagus dan membuat berita buruk
tidak menjadi lebih buruk.
2.2.4 Kegiatan Public Relations
Untuk mencapai tujuannya Public Relations harus melakukan serangkaian
kegiatan. Banyak yang mengira kegiatan Public Relations hanyalah kegiatan-kegiatan
yang tampak saja, tetapi pada kenyataannya kegiatan-kegiatan yang tampak oleh
pelanggan hanya merupakan sebagian kecil dari keseluruhan kegiatan public
relations.
Menurut Cutlip dan Center, kegiatan humas di dalam perencanaan pemasaran
antara lain adalah untuk mempersiapkan bahan-bahan publikasi untuk siaran pers
maupun untuk pertemuan dengan media, mengumpulkan data untuk perencanaan
kampanye, merencanakan keikut sertaan dalam acara-acara khusus / special event
yang diselenggarakan perusahaan dan sebagainya25.
Public Relations seperti juga fungsi lain yang ada dalam sebuah perusahaan,
bukan merupakan suatu permainan tebak-tebakan. Dalam setiap kegiatannya, public
relations harus selalu mempunyai perhitungan dan melakukan perencanaan.
Meletakkan sasaran dan formulasi strategi merupakan hal yang sangat penting dalam
setiap kegiatan public relations.
25 Mahmud, Mahmuddin. Pengantar Hubungan Masyarakat. Universitas Terbuka. Jakarta. 1993. hal
188
- 19 -
19
2.2.5 Strategi Public Relations
Strategy is the determination of the basic long-term goals and objective of an
enterprices and the adoption of course of action and the allocation of resources
necessary for carrying out this goals26 (Strategi merupakan penentuan jangka panjang
perusahaan dan memutuskan arah tindakan serta mendapat sumber-sumber yang
diperlukan untuk mencapai tujuan). Berpikir strategis meliputi tindakan
memperkirakan atau membangun tujuan masa depan yang diinginkan, menentukan
kekuatan-kekuatan yang akan membantu atau yang akan menghalangi tercapainya
tujuan, serta merumuskan rencana untuk mencapai keadaan yang diinginkan.
Untuk melihat ke depan perusahaan perlu melihat ke belakang, yakni hal-hal
yang telah dicapai di masa lalu, harapan yang dijanjikan dari prestasi itu, dan persepsi
yang muncul dari lingkungannya. Seorang public relations tidaklah dibenarkan
mengabaikan pelaksanaan penyusunan rencana jangka panjang.
Rencana jangka panjang inilah yang menjadi pegangan bagi para praktisi
public relations untuk menyusun berbagai rencana teknis, dan langkah komunikasi
yang akan diambil sehari-hari. Dalam hal ini Rhenald Kasali melihat suatu rencana
jangka panjang sama seperti bagian atau divisi lain di dalam perusahaan, untuk
memberi kontribusi kepada rencana jangka panjang itu, praktisi public relations dapat
melakukan langkah sebagai berikut27:
1. Menyampaikan fakta dan opini, baik yang beredar di dalam maupun di luar
perusahaan. Bahan-bahan itu dapat diperoleh dari kliping media massa dalam
kurun waktu tertentu, dengan melakukan penelitian terhadap naskah pidato
26 Morissan. Op.cit. hal 135
27 Kasali, Rhenald. Manajemen Public Relations. Pustaka Utama Grafiti. 2005. hal 34
- 20 -
20
pimpinan, bahan yang dipublikasikan perusahaan, serta melakukan wawancara
tertentu dengan pihak yang berkepentingan atau dianggap penting.
2. Menelusuri dokumen resmi perusahaan dan mempelajari perubahan yang terjadi
secara historis. Perubahan ini umumnya disertai dengan perubahan sikap
perusahaan terhadap publiknya dan sebaliknya.
3. Melakukan analisis SWOT. SWOT adalah kependekan dari Strengths (kekuatan),
Weakness (kelemahan), Opportunities (peluang), dan Threats (ancaman). Seorang
praktisi public relations perlu melakukan analisis yang berbobot mengenai
persepsi dari luar dan dalam perusahaan atas SWOT yang dimiliki.
Strategi tersebut dimaksudkan agar perusahaan atau organisasi dapat
dikendalikan dengan baik untuk mencapai tujuannya. Oleh karena itu hal yang paling
dasar bagi setiap manajer di dalam perusahaan adalah mengetahui dengan pasti arah
yang sedang dituju oleh perusahaan dan arah bagian yang dipimpinnya.
2.3 Publikasi
2.3.1 Pengertian Publikasi
Publikasi adalah kegiatan yang lebih menekankan suatu proses dan teknis
untuk mempersiapkan dan menerbitkan media komunikasi demi kepentingan kegiatan
atau aktivitas Humas dalam upaya penyampaian pesan, opini, informasi dan berita,
yaitu misalnya menerbitkan media; brochure, leaflet, booklet, poster, flier, media
internal perusahaan (intern magazine), speech writing, news release, press release,
advertorial (artikel sponsor), company profile, dan annual financial report
publication dan prospektus28.
28 Ruslan, Rosady. Kampanye Public Relations. Jakarta. Rajawali Pers. 2002. hal 55
- 21 -
21
Publikasi merupakan salah satu alat public relations dan mendukung usaha
pemasaran29. Karena spesialis public relations secara khusus tahu bagaimana
mengemas suatu publikasi, baik menulis berita di media, mengatur cakupan media
untuk produk baru, dan bagaimana bekerja dengan jurnalis, maka pemasar
memerlukan public relations.
Publikasi mempunyai tiga sasaran utama yaitu30 :
1. Menginformasikan,
2. Membujuk (persuasi), dan
3. Mengingatkan.
Selain memperoleh ketenaran yang didapat organisasi atau perusahaan,
publikasi juga akan meningkatkan penjualan. Jika organisasi atau perusahaan
mendapat kesempatan untuk terpublikasi di media, maka itu merupakan kesempatan
yang tidak oleh disia-siakan.
2.3.2 Strategi Publikasi
Berbagai pilihan media dengan keunggulan dan kelemahan masing-masing
yang dimiliki seperti terurai di atas, tidak akan dapat memperoleh hasil yang optimal
tanpa adanya kemauan organisasi atau perusahaan membangun relasi dengan media
massa, karena penciptaan public relations sulit berhasil tanpa memiliki jejaring dan
relasi yang baik dengan media massa, sebab jika organisasi / perusahaan telah
membangun jejaring yang baik dengan media massa, maka segala aktivitas yang
menyangkut tentang perkembangan organisasi / perusahaan akan dengan mudah
dipublikasikan oleh media massa.
29 John P.Simanjuntak,dkk. Op.cit. hal 37
30 Basu Swastha, DH. Azas-azas Marketing. Yogyakarta, Penerbit Liberty 1984, hal.200
- 22 -
22
Untuk memaksimalkan hasil yang optimal tersebut maka dibutuhkan strategi
publikasi eksternal yang dapat dilakukan melalui beberapa tahap, yaitu31:
1. Mendefinisikan masalah
Untuk memahami suatu masalah maka hal-hal yang harus diperhatikan adalah:
a. Mengumpulkan data-data mengenai program kegiatan yang akan
dipublikasikan sehingga kegiatan tersebut dapat dikenali dan dipahami.
b. Mengetahui publikasi yang diharapkan dengan melakukan diskusi dengan
pihak-pihak terkait.
c. Mengevaluasi ide atau gagasan dalam perspektif yang lebih luas dari tujuan
jangka panjang yang ditetapkan.
2. Mengidentifikasi Tujuan
a. Mengumpulkan data-data yang diperlukan
b. Menarik rumusan tujuan
c. Mengkonfirmasi tujuan
3. Mengidentifikasi publik dan kondisi publik
a. Menguasai konsep kegiatan yang diadakan.
(1) Mempelajari dan memahami konsep dari kegiatan tersebut
(2) Mengetahui tujuan kegiatan
b. Melakukan observasi melalui media massa (klipping) dan pengamatan
terhadap kehidupan masyarakat secara umum.
c. Menentukan dan memfokuskan khalayak yang menjadi sasaran dari kegiatan
yang diselenggarakan.
4. Mengembangkan strategi
a. Menguasai publik yang menjadi sasaran
31 Lawrence W. Nolte and Dennis L. Wilcox. Effective Publicity “How to Reach the Public” by John
Wiley and Sons, Inc. 1984. hal 12
- 23 -
23
(1) Mengetahui sejauh mana publik mengenal perusahaan
(2) Mengenal kondisi Psikologis dan kebutuhan publik
b. Merancang Strategi yang dianggap dapat mencapai tujuan sasaran.
c. Merencanakan kegiatan komunikasi yang akan dilakukan
5. Perencanaan pelaksanaan
a. Mempersiapkan hal-hal (perlengkapan, kendaraan, tempat, dan lain-lain) yang
diperlukan selama pelaksanaan.
(1) Perolehan perlengkapan dari milik pribadi, sewa, atau beli.
(2) Menetapkan tempat.
b. Memilih media komunikasi yang tepat
c. Mendesain susunan kegiatan yang akan dilaksanakan.
6. Perencanaan waktu
a. Membuat jadwal dari perencanaan sampai dengan akhir pelaksanaan.
b. Memperkirakan waktu-waktu (durasi) yang diperlukan.
c. Jadwal yang dibuat menjadi acuan bagi pelaksanaan tiap kegiatan.
7. Menetapkan anggaran dana
a. Membuat rincian dana yang diperlukan dalam melakukan suatu kegiatan
publikasi.
b. Memasukkan 10% biaya tak terduga
8. Mengevaluasi keberhasilan publikasi
a. Mengumpulkan data-data yang merupakan hasil akhir dari kegiatan publikasi
b. Meminta opini masyarakat mengenai kegiatan publikasi tersebut
c. Mengumpulkan saran dan penilaian dari tim yang bekerja sama dalam
pelaksanaan kegiatan.
d. Menjawab pertanyaan:
- 24 -
24
(1) Tercapaikah tujuan yang dikehendaki?
(2) Bagaimana efektifitas publikasi yang dilakukan
Perilaku komunikan terkait erat secara timbal balik dengan baik-buruknya
publikasi, dan humas itu pada dasarnya berfokus pada perilaku seseorang, suatu
organisasi, suatu perusahaan dan suatu produk berupa barang dan jasa tertentu.
Kecenderungan inilah yang pada akhirnya menumbuhkan sikap yang merupakan
bentuk kesadaran individu dalam menentukan perbuatan-perbuatan yang mungkin
terjadi.
Dari pengertian-pengertian diatas dapat penulis simpulkan bahwa strategi
publikasi adalah bentuk penyebaran informasi baik berita, pendapat, opini mengenai
suatu produk atau jasa yang disebarluaskan melalui media massa untuk membentuk
awareness masyarakat tentang keadaan suatu produk / jasa / perusahaan. Awareness
adalah proses penyadaran khalayak bahwa suatu merek / produk suatu perusahaan itu
ada32.
2.3.3 Tipe-Tipe Publikasi
Pada umumnya publikasi yang digunakan oleh public relations suatu
perusahaan dilakukan dengan bantuan media massa.
Ada dua kategori publikasi berita, yakni33 :
1. Berita spontan (spontaneous news)
Publikasi berita spontan berasal dari peristiwa-peristiwa yang tidak direncanakan
lebih dahulu, seperti munculnya serangan musuh secara tiba-tiba, kecelakaan,
ledakan, banjir, angin puyuh dan lain-lain.
2. Berita terencana (Planned news)
32 David, Aaker A. Manajemen Ekuitas Merek : Memanfaatkan Nilai dari suatu merek. Jakarta.
Penerbit Spektrum. Hal 312
33 Frazier Moore. Humas Membangun Citra dengan komunikasi. Rosda 2004
- 25 -
25
Publikasi berita terencana berasal dari perkembangan sehari-hari dan peristiwa
dalam organisasi yang mungkin bernilai berita dan menyangkut kepentingan
umum, seperti penutupan pabrik, perluasan pabrik, pemogokan, dll. Kesemua itu
disiapkan oleh staf humas wilayah atau pusat untuk disebarkan kepada surat kabar
daerah.
Memasuki pasar secara global, keberadaan public relations tidak dapat
dipandang sebelah mata karena sebagai ujung tombak sekaligus pembawa citra
organisasi atau perusahaan. oleh karena itu dibutuhkan publikasi yang jujur, sesuai
fakta dan bernilai berita.
PR dalam penyampaian informasinya bisa menggunakan salah satu dari empat
tipe publikasi yang ada, yaitu :
1. Publikasi murni (pure publicity)
Pemanfaatan ruang untuk publikasi dalam peliputan peristiwa biasa yang
mempunyai nilai berita.
2. Publikasi yang di bayar (paid publicity)
Penyampaian publikasi dalam bentuk berita atau sejenisnya dalam media massa
dengan cara membayar atau menyewa waktu siaran atau ruangan dalam media
elektronik atau cetak.
3. Publikasi menunggangi (free ride publicity)
Kegiatan publikasi yang berkepentingan, tidak banyak usaha tetapi sudah dapat
perhatian dari media massa.
4. Publikasi luar biasa (tie-in publicity)
Kegiatan publikasi yang mempergunakan suatu peristiwa penting yang
menggambarkan masyarakat luas atau sesuatu yang berkembang populer di
kalangan masyarakat.
- 26 -
26
Jika organisasi atau perusahaan mendapat kesempatan untuk terpublikasi di
media, maka itu merupakan kesempatan yang tidak boleh disia-siakan. Langkahlangkah
yang dapat diambil agar kesempatan itu tidak sia-sia adalah sebagai berikut34:
1. Tawarkan ide publikasi atau tanyakan kepada penulis atau editor berita tentang
topik apa yang sekiranya ingin mereka liput.
2. Koordinasi. Seorang public relation segera mengkomunikasikannya dengan
pimpinan organisasi atau perusahaan tentang apa yang telah direncanakan dan
dipersiapkannya. Hubungi seorang konsumen untuk mengungkapkan kesan
baik, dan sebagainya.
3. Persiapan materi. Buatlah ringkasan dari berbagai bahan yang dimiliki atau
segera lakukan apa yang ingin dimiliki,misalnya foto-foto, berbagai brosur,
siaran pers yang pernah dilakukan, berbagai rekaman video, hubungi seorang
kunsumen untuk mengungkapkan kesan baik, dan sebagainya.
4. Matangkan materi. Semua yang telah dipersiapkan segera dikonsultasikan
dengan semua anggota public relations dan pimpinan organisasi atau
perusahaan dan kalau sumber daya public relations dirasa masih
membutuhkan bantuan, hubungi asosiasi public relations terdekat.
5. Serahkan semua materi yang telah matang itu kepada penulis. Beri
kesempatan kepadanya untuk melakukan editing atau pengambilan materi lain
untuk tambahan, tetapi semua itu harus di bawah pengawasan orang public
relations.
6. Terus hubungi penulis itu dan pastikan bahwa ia faham betul dengan apa yang
tertulis dan jika memungkinkan, mintalah draft sebelum dipublikasikan.
34 John P.Simanjuntak,dkk. Op.cit. hal 151
- 27 -
27
Dapat disimpulkan dari langkah-langkah publikasi diatas bahwa humas dalam
menyampaikan sebuah berita kepada media harus memiliki nilai berita yang tinggi
sehingga media yang dituju akan mempublikasi berita tersebut melalui tulisan-tulisan
dalam bentuk press release yang diharapkan dapat berdampak citra positif bagi
produk ataupun perusahaan.
2.4 Media Massa Sebagai Media Publikasi
2.4.1 Pengertian Komunikasi Massa
Pada umumnya studi mengenai komunikasi massa berkaitan dengan persoalan
efek komunikasi massa. Efek atau pengaruh ini telah menjadi pusat perhatian bagi
berbagai pihak dalam masyarakat yang melalui pesan-pesan yang hendak
disampaikan berusaha untuk menjangkau khalayak yang dinginkan.
Seperti definisi yang diajukan oleh Defleur & Dennis dalam bukunya
Understanding Mass Communication (1985), Komunikasi massa adalah suatu proses
dalam mana komunikator-komunikator menggunakan media untuk menyebarkan
pesan-pesan secara luas, dan secara terus-menerus menciptakan makna-makna yang
diharapkan dapat mempengaruhi khalayak yang besar dan berbeda-beda dengan
melalui berbagai cara35.
Merujuk pengertian diatas dapat saya simpulkan bahwa komunikasi massa
sangat mempengaruhi keberhasilan suatu publikasi, baik dalam bentuk penyebaran
informasi berita, laporan, pendapat atau opini mengenai suatu produk atau jasa yang
disebar luaskan secara sistematis dalam bentuk: press release melalui media massa
yang biasanya menggunakan media cetak berupa majalah dan koran agar masyarakat
luas menjadi tahu tentang keadaan suatu perusahaan.
35 Sasana Djuarsa Sendjaja, dkk. Op.cit. hal 7.3
- 28 -
28
Agar press release yang dikirimkan oleh humas kepada media massa dapat
disiarkan, perlu dipenuhi syarat-syarat berikut ini36:
1. Mengandung nilai berita (news values)
Kisah yang mengandung nilai berita adalah kisah yang mengenai hal /
peristiwa yang menimbulkan rasa aneh, kagum, heran dan sebangainya atau
yang luar biasa yang pertama kali terjadi.
2. Faktanya termasa (timely)
Yang dimaksud dengan termasa atau timely dalam konteks pemberitaan ialah
waktu terjadinya peristiwa relatif baru.
3. Disusun secara piramida terbalik (inverted pyramid)
Yang dimaksud pyramida terbalik (inverted pyramid) ialah bahwa dalam
susunan kisah berita dalam press release itu segi yang terpenting didahulukan,
kemudian disusun dengan hal-hal lainnya sebagai penjelasan.
4. Mengandung “5W+1H”
Dalam Jurnalistik dikenal rumus “5W+1H” yang juga harus menjadi syarat
press release. Rumus “5W+1H” ituialah what, who, where, when, why, dan
how. Jadi press release harus mengandung hal-hal yang merupakan jawaban
dari pertanyaan: apa ? (yang terjadi), siapa ? (yang terlibat dalam kejadian itu),
dimana ? (terjadinya), kapan ? (terjadinya), kenapa ? (terjadi demikian), dan
bagaimana ? (terjadinya).
5. Disusun dengan kata yang umum
Sasaran komunikasi melalui media massa adalah orang banyak yang
heterogen, terdiam di berbagai tempat, berbeda dalam umurnya, tingkat
pengetahuannya, jenis pekerjaannya, pandangan hidupnya dan sebagainya.
36 Onong Uchajana Effendy. Human Relations dan Public Relations. CV Mandar Maju. Bandung.
1993. hal 184-187
- 29 -
29
Sehingga harus disusun dengan bahasa yang sederhana, yang bisa dimengerti
oleh semua orang dalam sekilas baca.
Tapi satu hal yang tidak boleh dilupakan oleh humas ialah bahwa redaksi
media massa menerima press release bukan satu saja, mungkin puluhan setiap
harinya, sedangkan ruangan untuk menyiarkannya terbatas sekali. Dalam situasi
seperti itulah pentingnya press relations yakni selalu membina hubungan yang baik
dengan para wartawan, sehingga mereka menjadi teman yang akrab.
2.4.2 Media yang Digunakan
Kegiatan komunikasi merupakan komponen yang jelas terlihat oleh siapapun
karena komunikasi memang ditujukan untuk masyarakat. Orang-orang yang bekerja
di media, baik media cetak maupun elektronik jangan dilupakan karena mereka adalah
salah satu stakeholder yang akan membantu publikasi atas berbagai hasil atau
aktivitas organisasi atau perusahaan.
2.4.2.1 Media Publikasi Eksternal
Masyarakat adalah Publik Eksternal di mana industri atau usaha itu berada,
yang harus diberi penerangan atau informasi demi tumbuhnya goodwill dari mereka37.
Kegiatan publikasi juga membutuhkan media, yang terbagi atas media publikasi
internal dan eksternal. Pada penelitian ini, penulis lebih menekankan pada media
publikasi eksternal. Media publikasi eksternal yaitu media yang dipergunakan untuk
publik eksternal yang berkepentingan terhadap perusahaan yang berada di luar
perusahaan38. Media yang lazim digunakan untuk publikasi eksternal diantaranya39:
37 F.Rachmadi. Op.cit. Hal 13
38 Dokumen Skripsi. Ratna Titik Endrawati. Materi perkuliahan Gufroni Sakaril Teknik Publisitas.
FIKOM Jurusan Humas UMB. 2004. hal 32-33
- 30 -
30
1. Media massa, yang terbagi atas:
a. Media cetak, seperti surat kabar dan majalah.
b. Media elektronik, seperti televisi dan radio
2. Printed materials, yaitu barang cetakan yang merupakan media eksternal yang
digunakan oleh humas dalam menyampaikan publikasi kepada eksternal yang
berbentuk:
a. Kalendar c. Poster
b. Agenda d. Spanduk
3. Literatur. Pembuatan literatur-literatur pada perusahaan dapat menciptakan
pengenalan tersendiri terhadap identitas perusahaan, seperti pada:
a. Company Profile
b. Company Annual Report
c. Katalog
4. Media advertising. Iklan di media massa dan billboard adalah beberapa bentuk
yang lebih jelas dalam mengkomunikasikan serta mempublikasikan iklan
positioning perusahaan.
5. Website. Pemanfaatan internet sebagai media komunikasi perusahaan dengan
publiknya.
Menyadari potensi yang dimiliki oleh media massa dalam penyebarluasan
berita dan informasi, maka diperlukan pemikiran tentang pemilihan media dan caracara
menggunakan media tersebut, sehingga benar-benar dapat dimanfaatkan secara
efektif dan efisien.
Dapat disimpulkan dari beberapa jenis publikasi di atas adalah bahwa Public
Relations di dalam menyampaikan informasi bisa menggunakan salah satu atau lebih
39 Ibid. hal 32
- 31 -
31
dari jenis publikasi diatas. Pada akhirnya Public Relations memang harus melakukan
publikasi tentang organisasi atau perusahaan agar bisa diterima oleh khalayaknya dan
membutuhkan media massa sebagai penyampai pesan dan informasi.
Merujuk penjelasan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa publikasi adalah
suatu informasi yang bernilai dengan maksud untuk menambah perhatian kepada
suatu benda, orang, tempat ataupun sebab yang biasanya dimuat dalam suatu media
massa dan selalu menyangkut kepentingan publikasi yang dapat berbentuk berita,
laporan dan opini.
- 32 -
32
BAB III
METODOLOGI
3.1 Sifat Penelitian
Penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Deskriptif disini
untuk menggambarkan tentang karakteristik (ciri-ciri) individu, situasi atau kelompok
tertentu. Penelitian ini relatif sederhana yang tidak memerlukan landasan teoretis
rumit atau pengajuan hipotesis tertentu. Menurut Artherton & Klemmack (1982),
biasanya penelitian deskriptif meliputi:
a. Penelitian yang menggambarkan karakteristik suatu masyarakat, kelompok
atau individual tertentu sebagai objek penelitian, untuk mengetahui atau
menelaah karakteristik, distribusi, umur, urbanisasi, tingkat penghasilan ratarata
jumlah anggota keluarga, gaya hidup, minat, dan hingga kebutuhan
lainnya yang menjadi acuan atau sebagai pedoman penelitian tertentu.
b. Penelitian untuk mencari hubungan dua variabel atau lebih, contohnya dalam
menguji hubungan antara ‘kondisi atau situasi tertentu di daerah kumuh
dengan gejala penyakit jiwa’. Jenis penelitian ini untuk menguji apakah
kejadian penyakit jiwa cenderung lebih banyak terdapat di kawasan kumuh?
Dalam penelitian ini tidak dipersoalkan apakah kondisi kawasan kumuh dapat
menyebabkan timbul penyakit jiwa, atau sebaliknya orang sakit jiwa
menyebabkan harus tinggal di daerah kumuh
c. Penelitian yang memperkirakan proporsi yang memiliki sikap, pendapat,
pandangan, persepsi, atau bertingkah laku tertentu. Misalnya, menggambarkan
tingkat persentase hasil penelitian nilai tertentu tinggi dan positif.
- 33 -
33
d. Penelitian yang dilakukan sama dengan suatu ramalan tertentu, untuk
mengetahui tingkat persentase publik yang mendukung atau menentang
rencana pelaksanaan program dan kebijakan tertentu, dengan menggunakan
sampel terhadap komunitas masyarakat lingkungan tertentu.
Sementara pendekatan kualitatif merupakan data abstrak (intangible) atau
tidak terukur40. Pendekatan kualitatif disini ditujukan untuk:
1. Mengumpulkan informasi actual secara rinci yang melukiskan gejala yang
ada.
2. Mengidentifikasi masalah atau memeriksa kondisi dan praktek-praktek yang
berlaku.
3. Membuat perbandingan atau evaluasi
4. Menentukan apa yang akan dilakukan orang jika menghadapi masalah yang
sama dan belajar dari pengalaman mereka untuk menetapkan rencana dan
keputusan pada waktu yang akan datang.
3.2 Metode Penelitian
Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah studi kasus (case study).
Studi kasus merupakan strategi yang lebih cocok bila pokok pertanyaan suatu
penelitian berkenaan dengan “How” dan “Why”, bila peneliti hanya memiliki sedikit
peluang untuk mengontrol peristiwa yang diselidiki41. Studi kasus merupakan suatu
penelitian yang dilakukan secara intensif, terinci dan mendalam terhadap suatu
organisasi, lembaga atau gejala tertentu.
40 Ruslan, Rosady. Metode Peneitian Public Relations dan Komuniasi. Penerbit Rajawali Pers. 2004.
hal 28-29
41 Robert K Yin, Studi Kasus (Desain dan Metode), ahli Bahasa M. Djanzi M, Jakarta Penerbit Raja
Grasindo Perkasa 1995, hal 1
- 34 -
34
3.3 Teknik Pengumpulan Data
Pada teknik pengumpulan data yang peneliti lakukan ini salah satunya
menggunakan teknik wawancara mendalam (indept interview) yang dilakukan peneliti
terhadap narasumber perusahaan dan wartawan yang berarti pengumpulan ‘data
primer’ dengan memperolehnya secara langsung dari sumber lapangan penelitian.
Wawancara (interview) merupakan salah satu teknik pengumpulan data dalam
metode survei melalui daftar pertanyaan yang diajukan secara lisan terhadap
responden (subjek). Biasanya data yang dikumpulkan bersifat kompleks, sensitif, dan
kontroversial sehingga menyebabkan kurang mendapat respon dari subjeknya, apalagi
kalau responden tidak dapat membaca dan menulis atau kurang memehami daftar
pertanyaan yang diajukan tersebut. Maka peneliti harus menerjemahkan atau
memberikan penjelasan yang memakan waktu cukup lama untuk menyelesaikan
penelitian tepat waktu.
Teknik pengumpulan data pada penelitian ini pun dilakukan dengan dua cara:
3.3.1 Data Primer
Data primer merupakan data yang diperoleh secara langsung dari objek
penelitian perorangan, kelompok, dan organisasi. Dalam hal ini peneliti meminta data
serta melakukan teknik wawancara mandalam (indepth interview) dengan:
3.3.2 Data Sekunder
Demi kelengkapan data yang diperoleh peneliti, maka selain mencari data
primer peneliti juga mencari data tentang objek yang sedang diteliti seperti data
perusahaan (Company Profile, Company Annual Report, arsip perusahaan), artikel,
dan lain-lain.
- 35 -
35
3.4 Narasumber
Untuk melengkapi data pada penelitian ini, peneliti memperoleh data dari
narasumber yang mampu memberikan penjelasan serta informasi mengenai strategi
publikasi yang dilakukan PT TPI. Narasumber di sini adalah:
1. PR Senior Officer : Bpk Arman Damopolii
PR Senior Officer merupakan salah satu bagian dari Corporate Secretary Group
yang sangat berperan penting di dalam setiap event ataupun segala bentuk
publikasi yang khususnya bersifat publikasi eksternal. PRSO disini berperan
dalam mengkonsep dan menggagaskan ide-ide kreatif di dalam hubungannya
dengan publikasi produk-produk asuransi perusahaan secara keseluruhan termasuk
produk asuransi syariah, serta memantau dan menginstruksikan tim pada saat
kegiatan publikasi berlangsung.
2. PR Administrator Senior Staff : Bpk Rully Hendra Wijaya
PR Senior Staff disini sangat berperan dalam membantu menumbuhkan ide-ide
kreatif bersama PRSO. PRSS juga ikut terjun langsung di lapangan dan
menginstruksikan tim selama kegiatan publikasi berlangsung.
3. Senior Account Officer Syariah : Bpk Achmad Umarsyah
Senior Account Officer Syariah disini sangat berperan penting, selain karena
Bapak Umar merupakan bagian dari divisi syariah tersebut, beliau juga
merupakan satu dari tiga penggagas berdirinya asuransi syariah pada PT TPI
sehingga Bapak Umar disini cukup banyak tahu latar belakang serta seluk beluk
asuransi syariah pada PT TPI. Oleh sebab itu Divisi Syariah mempercayakan
Bapak Umar untuk menjadi narasumber pada tulisan ini
4. Wartawan Investor Daily khusus peliputan Asuransi : Bpk Windharto
Wartawan Majalah Proteksi : Bpk Fajar Widianto
- 36 -
36
Dipilihnya Bapak Win dan Bapak Fajar sebagai narasumber disini diharapkan
beliau dapat memberikan penilaian dan informasi tambahan khususnya dalam
menilai publikasi yang selama ini dilakukan oleh PT TPI.
5. Kasubag Analisis Keuangan Perusahaan Perasuransian III
Bapepam & LK Departemen Keuangan RI : Bpk Bambang Prayogo
Pihak Departemen Keuangan disini sangat berperan penting terhadap hadirnya
asuransi syariah di PT TPI. Selain berperan dari sisi hukum, pihak Departemen
Keuangan khususnya Ditjen Perasuransian Bapepam & LK juga menjadi salah
satu tamu undangan pada setiap event PT TPI.
Narasumber tersebut adalah sebagai pihak yang berkompeten terhadap
perencanaan, pelaksanaan strategi publikasi sekaligus penilai dari beberapa event
yang dilakukan oleh PT Tugu Pratama Indonesia.
3.5 Definisi Konsep
Dalam penelitian ini konsep yang didefinisikan adalah sebagai berikut:
1. Strategi publikasi ekternal adalah keputusan kondisional tentang tindakan
yang akan dijalankan yang dijabarkan ke dalam langkah-langkah yang telah
dijadwalan untuk menyampaikan sejumlah informasi yang disampaikan ke
dalam beberapa bentuk dan ditujukan kepada publik eksternal (khalayak diluar
perusahaan) untuk mencapai beberapa tujuan yang telah ditetapkan
sebelumnya, sehingga perusahaan akan dikenal oleh publik tersebut.
2. Awareness adalah proses penyadaran khalayak bahwa suatu merek / produk
suatu perusahaan itu ada.
- 37 -
37
3. Masyarakat adalah Publik Eksternal atau “orang luar” atau publik umum di
mana industri atau usaha itu berada, yang harus diberi penerangan atau
informasi demi tumbuhnya goodwill dari mereka.
3.6 Fokus Penelitian
Fokus penelitian pada penelitian ini lebih ditekankan pada langkah-langkah
strategi publikasi humas yang cocok digunakan untuk memperkenalkan produk
asuransi syariah PT Tugu Pratama Indonesia, antara lain :
1. Mendefinisikan masalah
Untuk memahami suatu masalah maka hal-hal yang harus diperhatikan :
a. Mengumpulkan data-data mengenai program kegiatan yang akan
dipublikasikan sehingga kegiatan tersebut dapat dikenali dan dipahami.
b. Mengetahui publikasi yang diharapkan dengan melakukan diskusi dengan
pihak-pihak terkait.
c. Mengevaluasi ide atau gagasan dalam perspektif yang lebih luas dari
tujuan jangka panjang yang ditetapkan.
2. Mengidentifikasi Tujuan
a. Mengumpulkandata-data yang diperlukan
b. Menarik rumusan tujuan
c. Mengkonfirmasi tujuan
3. Mengidentifikasi publik dan kondisi publik
a. Menguasai konsep kegiatan yang diadakan.
a. Mempelajari dan memahami konsep dari kegiatan tersebut
b. Mengetahui tujuan kegiatan
- 38 -
38
b. Melakukan observasi melalui media massa (klipping) dan pengamatan
terhadap kehidupan masyarakat secara umum.
c. Menentukan dan memfokuskan khalayak yang menjadi sasaran dari
kegiatan yang diselenggarakan.
4. Mengembangkan strategi
a. Menguasai publik yang menjadi sasaran
(1) Mengetahui sejauh mana publik mengenal perusahaan
(2) Mengenal kondisi Psikologis dan kebutuhan publik
b. Merancang Strategi yang dianggap dapat mencapai tujuan sasaran.
c. Merencanakan kegiatan komunikasi yang akan dilakukan
5. Perencanaan pelaksanaan
a. Mempersiapkan hal-hal (perlengkapan, kendaraan, tempat, dan lain-lain)
yang diperlukan selama pelaksanaan.
(1) Perolehan perlengkapan dari milik pribadi, sewa, atau beli.
(2) Menetapkan tempat.
b. Memilih media komunikasi yang tepat
c. Mendesain susunan kegiatan yang akan dilaksanakan.
6. Perencanaan waktu
a. Membuat jadwal dari perencanaan sampai dengan akhir pelaksanaan.
b. Memperkirakan waktu-waktu (durasi) yang diperlukan.
c. Jadwal yang dibuat menjadi acuan bagi pelaksanaan tiap kegiatan.
7. Menetapkan anggaran dana
a. Membuat rincian dana yang diperlukan dalam melakukan suatu kegiatan
publikasi.
8. Mengevaluasi keberhasilan publikasi
- 39 -
39
a. Mengumpulkan data-data yang merupakan hasil akhir dari kegiatan
publikasi
b. Meminta opini masyarakat mengenai kegiatan publikasi tersebut
c. Mengumpulkan saran dan penilaian dari tim yang bekerja sama dalam
pelaksanaan kegiatan.
d. Menjawab pertanyaan:
(1) Tercapaikah tujuan yang dikehendaki?
(2) Bagaimana efektifitas publikasi yang dilakukan
3.7 Teknik Analisa Data
Penelitian menggunakan analisa data triangulasi, diamana peneliti
menggunakan berbagai teknik pengumpulan data dari berbagai sumber (orang, waktu,
tempat) yang berbeda. Data yang diperoleh direkam dan dicatat melalui pengamatan
langsung dan wawancara mendalam (indept interview) tak berstruktur dan juga data
tertulis yang didapat dari divisi Corporate Secretary Group dan Syariah Group PT
TPI serta dokumentasi, sehingga teknik triangulasi ini memerlukan proses dan waktu
yang cukup panjang.
Triangulasi data adalah teknik pemeriksaan keabsahan data yang
memanfaatkan sesuatu yang lain diluar data itu untuk keperluan pengecekan atau
sebagai suatu pembanding terhadap data itu. Teknik triangulasi yang paling banyak
digunakan ialah pemeriksaan melalui ‘sumber lainnya’.
Triangulasi dengan sumber berarti membandingkan dan mengecek balik
derajat kepercayaan suatu informasi yang diperoleh melalui waktu dan alat yang
berbeda dalam penelitian kualitatif. Hal tersebut dapat dicapai dengan jalan42:
42 Lexy Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif edisi revisi, PT Remaja Rosda Karya, Bandung,
2004, hal 331
- 40 -
40
1. Membandingkan data hasil pengamatan dengan data hasil wawancara;
2. Membandingkan apa yang dikatakan orang di depan umum dengan apa yang
dikatakan secara pribadi;
3. Membandingkan dengan apa yang dikatakan orang-orang tentang situasi
penelitian dengan apa yang dikatakan sepanjang waktu;
4. Membandingkan keadaan dan perspektif seseorang dengan berbagai pendapat
dan pandangan orang seperti rakyat biasa, orang yang berpendidikan
menengah atau tinggi, orang berada, orang pemerintahan;
5. Membandingkan hasil wawancara dengan isi suatu dokumen yang berkaitan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuat deskripsi atau gambaran
secara sistematis dan akurat mengenai fakta-fakta yang terjadi pada PT TPI
khususnya dalam melaksanakan strategi publikasi demi membentuk awareness
masyarakat terhadap asuransi syariah.
Analisa data terdiri dari pengujian, pengkategorian, ataupun pengkombinasian
kembali bukti-bukti untuk menunjuk proposisi awal suatu penelitian. Berikut
penjabarannya43:
1. Mengumpulkan berbagai data yang diperlukan melalui wawancara, observasi,
arsip, dan dokumentasi.
2. Mengkategorikan data.
3. Pengkombinasian data-data. Melalui data-data yang ada, satu sama lain
dikaitkan, lalu dapat ditarik informasi-informasi yang diperlukan.
4. Penarikan kesimpulan.
43 Jalaluddin Rakhmat. Metode Penelitian Komunikasi. PT Rosda Karya. Bandung. hal 25
- 41 -
41
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Perusahaan
4.1.1 Sejarah PT Tugu Pratama Indonesia
PT Tugu Pratama Indonesia (TUGU) didirikan tahun 1981 dengan tujuan
khusus, yaitu mengasuransikan Perusahaan migas Indonesia, Pertamina, dan
mengurangi aliran devisa yang besar yang dikeluarkan untuk asuransi. Segera setelah
didirikan, TUGU mengambil tanggung jawab yang lebih luas dalam mempelopori
pengembangan industri asuransi dalam negeri.
Sebagai Perusahaan yang mengelola risiko bernilai tinggi dan sangat
kompleks berkaitan dengan bisnis migas, sejak awal TUGU memiliki dukungan
modal yang sangat kuat. Pada saat yang sama Perusahaan juga menyelenggarakan
pelatihan serta pengembangan kompetensi dalam berbagai aspek bisnis asuransi
dengan penanaman investasi yang cukup besar. Perusahaan dengan cepat mendapat
pengakuan karena keahlian dan kapasitasnya dalam menangani kebutuhan-kebutuha
pengelolaan risiko tingkat tinggi berkaitan dengan sektor migas, serta termasuk satu
dari sedikit perusahaan yang dipercaya untuk menyediakan solusi asuransi bagi
sejumlah kontraktor minyak asing yang sedang berkembang, di bawah pengawasan
Pertamina. Dari sisi financial, pengelolaan resiko yang cerdas yang dikombinasikan
dengan asset yang kuat yang dikombinasikan dengan asset yang kuat serta strategi
investasi yang bijaksana memungkinkan Perusahaan selalu mendapatkan laba.
Pada tahun 2001 pemerintah melakukan serangkaian upaya perubahan
mendasar di sektor migas yang mengilhami Perusahaan untuk melakukan
restrukturisasi dasar. TUGU kemudian muncul dengan visi dan misi yang baru
- 42 -
42
sebagai Perusahaan yang benar-benar focus untuk mendapatkan pasar asuransi umum
di Indonesia dengan komitmen yang semakin baik, transparansi serta standar etika
yang tinggi. Struktur organisasi baru, strategi divestasi anak Perusahaan yang tidak
sehat dan semangat usaha yang telah ‘disegarkan’ kembali melengkapi transformasi
Perusahaan untuk menjadi organisasi yang lebih efektif.
TUGU kini merupakan suatu kekuatan yang luar biasa di dunia asuransi dalam
negeri yang menawarkan rangkaian produk konvensional lengkap bagi sektor
korporasi seiring dengan pengembangan portofolio Perusahaan yang menawarkan
pilihan-pilihan inovatif yang lebih khusus yang akan menguntungkan bagi segmen
pasar yang tidak tersentuh sebelumnya.
Sebagai salah satu Perusahaan asuransi terinovatif di Indonesia, TUGU juga
berharap dapat memimpin pengembangan dan pertumbuhan pasar asuransi Syariah di
Indonesia yang memiliki penduduk muslim terbesar di dunia. TUGU membuka
cabang Syariah pertamanya pertengahan 2005 lalu untuk dapat meraih pasar yang
cepat berkembang ini.
Perkembangan TUGU menjadi pemain kelas dunia di bisnis asuransi dan
manajemen risiko berlangsung dengan baik. Sebagaimana Perusahaan melakukan
ekspansi pasar dan mengembangkan potensi pasar baru, TUGU tetap
mempertahankan komitmennya terhadap integritas dan aspek bisnis yang baik, dari
layanan pelanggan sampai manajemen investasi, disiplin financial serta tanggung
jawab dan kepatuhan social dalam rangka terus memupuk pertumbuhan serta
meningkatkan nilai bagi para pemegang saham dan pemangku kepentingan.
- 43 -
43
4.1.2 Visi & Misi PT Tugu Pratama Indonesia
VISI / VISION
a. Diakui sebagai perusahaan asuransi dan manajemen risiko terkemuka yang
berkelas dunia.
To be recognized as a reputable world class insurance and risk management
company.
MISI / MISSION
2. Menyediakan produk dan jasa asuransi serta manajemen risiko dengan
mengutamakan kepuasan pelanggan.
To provide insurance products and services as well as risk management by
prioritizing customer satisfaction.
3. Menyelenggarakan kegiatan usaha yang menciptakaniklim kerja kondusif bagi
komunitas perusahaan untuk berkontribusi secara maksimal demi
pertumbuhan dan kelangsungan hidup perusahaan.
To business in a way that creates a conductive working climate in which
insurens can maximize their contribution to the growth dan sustainability of
their company.
4. Menjalankan bisnis asuransi dan manajemen risiko secara etikal untuk
meningkatkan nilai pemegang secara maksimal.
To operate in the insurance and risk management business onan ethical basis,
in order to maximize shareholder value.
5. Berperan serta dalampengembanan ekonomi nasional.
To play a meaningful role in national economic development
- 44 -
44
6. Berusaha dan bekerja dengan semangat bertumbuh-kembang bersama
pelanggan dan petaruh (stakeholder) lainnya.
To strive and work in spirit of mutual growth and prosperity with our
customers and other stakeholder.
4.1.2.1 Motto
Selain selalu mengedepankan visi dan misi perusahaan, PT Tugu Pratama
Indonesia juga mempunyai motto perusahaan yang bisa menjadi acuan bagi para
karyawan dan pihak-pihak yang terkait dengan perusahaan jasa asuransi ini. Motto PT
Tugu Pratama Indonesia adalah “Our Service Means Your Security”.
4.1.3 Kebijakan Tata Kelola Asuransi PT Tugu Pratama Indonesia
TUGU memiliki komitmen untuk melakukan tata kelola perusahaan yang
efektif dan etis, menciptakan nilai yang berkelanjutan untuk jangka panjang bagi
Perusahaan, pemegang saham, pelanggan, karyawan, serta masyarakat secara umum.
Kebijakan tata kelola Perusahaan saat ini telah dibangun selama lebih dari lima tahun
sejak pelaksanaan program restrukturisasi tahun 2001. Dengan menitikberatkan pada
disiplin financial dan operasional yang ketat, kebijakan berpusat pada strategi-strategi
berikut:
1. Membesarkan budaya perusahaan yang berlandaskan pada etika moral;
2. Membangun kompetensi dalam aspek-aspek penting bisnis asuransi melalui
peningkatan keahlian ‘lunak dan keras’;
3. Meningkatkan komunikasi internal untuk memperbaiki sinergi yang ada dan
memperkuat persepsi umum mengenai perusahaan;
- 45 -
45
4. Memperkokoh control internal melalui suatu komite audit internal yang
merupakan poin penting bagi terciptanya fungsi komunikasi internal dengan
merespon kesalahpahaman serta memberikan masukan dalam menanggapi isuisu
seputar perusahaan selaku konsultan internal.
Tanggung jawab TUGU dipersiapkan terus ke depan dalam bentuk prosedur
standar operasional yang menyeluruh untuk mengakomodir semua kegiatan
operasional perusahaan. Rangkaian SOP ini diselesaikan tahun 2004, berkenaan
dengan evaluasi yang secara terus-menerus dilakukan, membentuk pondasi bagi
prosedur audit internal dan laporan Perusahaan. Perusahaan memiliki mekanisme
yang telah dipersiapkan untuk menjamin bahwa semua karyawan menyadari
sepenuhnya akan isu-isu mengenai kepatuhan dan peraturan, baik dalam maupun luar
negeri.
4.1.4 Nilai – Nilai Inti Perusahaan
Karyawan TUGU diharapkan dapat mengadopsi nilai-nilai inti Perusahaan dan
menjadikannya sebagai bagian penting dari seluruh interaksi yang dijalankan bersama
dan atas nama perusahaan. Nilai-nilai ini tidak hanya dijabarkan dan dikuatkan
melalui sikap dan tindakan para karyawan. Nilai-nilai inti TUGU adalah sebagai
berikut:
1. Integritas, yang berarti satunya kata dan perbuatan yang dilaksanakan secara
konsisten, akuntabel, bertanggung jawab yang dilandasi kejujuran, etika,
keberanian moral, dan bebas konflik kepentingan.
2. Komitmen, yang berarti menjalankan tugas dan kewajiban secara professional
dan sepenuh hati dengan mendayagunakan semua potensi dan kapabilitas yang
dimiliki.
- 46 -
46
3. Keterbukaan, yang berarti sikap positif terhadap pendapat dan gagasan yang
disampaikan secara bertanggung jawab, ketersediaan berbagi informasi dan
pengetahuan demi kemajuan dan kelangsungan hidup perusahaan, serta
transparansi dalam penyelenggaraan perusahaan.
4. Kebersamaan, yang berarti sikap saling percaya dan saling menghormati serta
kesediaan bekerja sama secara tulus dengan mengacu pada visi, misi dan tata
nilai bersamaa untuk meningkatkan kinerja perusahaan dan kualitas kehidupan
masyarakat.
Melihat masyarakat Indonesia yang sebagian besar beragama muslim,
membuat para ahli asuransi PT Tugu melihat adanya peluang besar apabila membuka
asuransi yang bersyariat Islam, maka pada tahun 2005 Tugu Pratama Indonesia
menawarkan produk asuransi syariah yang pertama yang diberi nama ‘Oase’.
Asuransi syariah mempunyai perbedaan dengan produk asuransi konvensional. Yang
membedakannya adalah system atau tata cara pengelolaan jaminan perlindungan Oase
berupa :
1. Private Solutions melayani :
a. Asuransi (TA’MIN) kebakaran, menjamin kerugian atau kerusakan harta /
benda akibat kebakaran dan atau lainnya yang dijamin dalam kontrak
pengelolaan risiko. Risiko-risiko yang dijamin antara lain :
1) Kebakaran
2) Petir
3) Ledakan karena tekanan uap, gas, kimia
4) Kejatuhan pesawat terbang atau benda yang terjatuh dari pesawat terbang
5) Asap yang berasal dari kebakaran harta/ benda yang ditanggungkan dalam
polis
- 47 -
47
b. Asuransi (TA’MIN) kendaraan bermotor, menjamin kerugian kendaraan
bermotor yang diakibatkan kecelakaan atau pencurian dan tanggung jawab
hukum pihak ketiga.
c. Asuransi (TA’MIN) kecelakaan diri, memberikan santunan terhadap kematian,
cacat tetap dan biaya pengobatan yang disebabkan oleh risiko yang datangnya
tiba-tiba, tidak diduga dan di luar diri peserta.
2. Business Solutions melayani :
a. Asuransi (TA’MIN) property ”All Risk”, memberikan jaminan risiko secara
komprehensif yang memberikan perlindungan seperti bangunan, peralatan /
mesin, dan stok atas segala risiko yang bersifat tiba-tiba dan tidak terduga
sepanjang tidak dikecualikan dalam sertifikat.
b. Asuransi (TA’MIN) Gangguan usaha / business interuption, memberikan
jaminan atas kehilangan perolehan pendapatan atau keuntungan akibat
kerugian pada obyek keikutsertaan dalam skema pengelolaan risiko ini.
c. Asuransi (TA’MIN) kebongkaran / burglary, memberikan jaminan atas harta
benda akibat risiko kebongkaran termasuk kerusakan property akibat
pencurian atau percobaan pencurian dengan cara kekerasan / perusakan
bangunan.
d. Asuransi (TA’MIN) Uang/ Money, memberikan jaminan keamanan atas uang
dari risiko kehilangan / kerusakan / kemusnahan akibat perampokan atau
pencurian baik terhadap uang dalam perjalanan ataupun uang yang disimpan
dalam lemari besi.
e. Asuransi (TA’MIN) Pengangkutan / Marine Cargo, memberikan jaminan atas
pengiriman barang melalui pengangkutan lewat laut, udara, darat.
- 48 -
48
f. Asuransi (TA’MIN) Tanggung gugat / liability, memberikan jaminan atas
tanggung jawab hukum terhadap pihak ketiga sebagai akibat pelanggaran kerja
professional atau malpraktek yang disebabkan oleh kelalaian, kesalahan dan
juga biaya pengeluaran lain yang timbul dalam pembelaan dan atau
penyelesaian tuntutan hukum dari pihak ketiga.
4.1.5 Struktur Organisasi PT TUGU PRATAMA INDONESIA
Perusahaan yang pada tahun ini menginjak usia 27 tahun, mempunyai susunan
Dewan Komisaris dan Direksi. PT Tugu Pratama Indonesia Tbk sendiri mempunyai
struktur oganisasi dengan urutan teratas yaitu Board of Commissioners yang terdiri
dari President Commissioner dan Commissioner serta diikuti dengan President
Director. Susunan tersebut dapat diuraikan sebagai berikut :
Presiden Komisaris : Mustiko Saleh
Komisaris : Evita M. Tagor
Komisaris : Anny Ratnawati
Serta Dewan Direksi yang terdiri atas :
Presiden Direktur : Syahrir Hamzah
Direktur Pemasaran : Amir A. Mochtar
Direktur Teknik : Muhaimin Iqbal
Direktur Keuangan & Jasa Korporat : Hary Subagya
Dalam hal ini Presiden Direktur dibantu secara langsung oleh Strategic
Planning Group Head, Internal Audit Group Head, dan Corporate Secretary Group
Head. Posisi Public Relation berada di bawah Corporate Secretary Group Head yang
dipimpin oleh Bapak Rahman I. Moenggah dan bertanggung jawab langsung kepada
Group Head tersebut. Berikut adalah Job Description pada CSG Head :
- 49 -
49
4.1.6 Ruang Lingkup Fungsi dan Kewenangan Sekretaris Perusahaan
(Corporate Secretary Group)
Sebagai salah satu pemain di dunia asuransi kerugian (General Insurance)
Tugu Pratama Indonesia merupakan perusahaan asuransi yang memiliki core business
di bidang oil and gas dan sektor corporate and consumer general insurance.
Selain mengembangkan beberapa sektor tersebut, PT Tugu Pratama Indonesia
juga menerapkan prinsip good corporate governance dalam segala kegiatan yang
dilakukan oleh perusahaan. Tujuannya untuk menciptakan suatu sistem yang dapat
menjaga keseimbangan dalam pengendalian perusahaan sedemikian rupa sehingga
akan mengurangi peluang terjadinya korupsi maupun mis-management demi
memaksimumkan produktivitas penggunaan asset yang akan meningkatkan nilai
perusahaan.
PT Tugu Pratama Indonesia memiliki Corporate Secretary Group yang fungsi
utamanya mengkoordinasi seluruh kegiatan komunikasi, hubungan masyarakat dan
promosi perusahaan serta mengkomunikasikan pesan-pesan yang benar, akurat, dan
tepat waktu kepada stakeholder sehingga citra baik perusahaan senantiasa dapat
meningkatkan dan terpelihara.
Sekertariat Perusahaan atau dikenal dengan Corporate Secretary merupakan
bagian yang terpenting bagi perusahaan besar (termasuk beberapa perusahaan yang
sedang berkembang). Salah satu peranan utamanya adalah menjembatani hubungan
terkait antara pihak internal perusahaan (Presiden Direktur, Dewan Direksi, serta para
karyawan) dengan pihak eksternal perusahaan yang mempunyai kepentingan /
stakeholder (pemerintah, klien / tertanggung, broker / agen, serta masyarakat yang
terkait).
- 50 -
50
Pencapaian hubungan yang baik antara keduanya diperlukan penegakkan
prinsip Good Corporate Governance bagi perusahaan. Pengertian Good Corporate
Governance (Tata Kelola Perusahaan yang Baik) adalah suatu proses dan struktur
yang digunakan oleh organisasi perusahaan untuk meningkatkan keberhasilan usaha
dan akuntabilitas perusahaan guna mewujudkan nilai pemegang saham dalam jangka
panjang dengan tetap memperhatikan kepentingan stakeholder lainnya, berlandaskan
pada peratauran perundangan dan nilai-nilai etika.Sedangkan unsur-unsur secara
umum adalah :
1. Fairness, menjamin perlindungan hak-hak para pemegang saham, serta
menjamin terlaksananya komitmen dengan para investor.
2. Transparancy, mewajibkan adanya suatu informasi yang terbuka, tepat waktu,
jelas, dan dapat diperbandingkan. Menyangkut keadaan keuangan,
pengelolaan perusahaan, dan kepemilikan perusahaan.
3. Accountability, menjelaskan peran dan tanggung jawab,mendukung usaha
untuk menjamin penyeimbang kepentingan manajemen dan pemegang saham.
4. Responsibility, memastikan dipatuhinya peraturan-peraturan serta ketentuan
yang berlaku sebagai cermin dipatuhinya nilai-nilai sosial.
Berdasarkan struktur organisasi Corporate Secretary Group mempunyai tiga
Sub-grup yaitu, Kesekretariatan (Secretary), Hubungan Masyarakat (Public
Relations), dan Hukum (Legal). Berikut di bawah ini uraian fungsi-fungsi yang
dijalankan masing-masing bagian pada Corporate Secretary Group. Berikut uraian
fungsi-fungsi yang dijalankan masing-masing bagian pada Corporate Secretary
Group.
- 51 -
51
4.1.6.1 Kesekretariatan (Secretary)
Melaksanakan seluruh kegiatan kesekretariatan dan administrasi Direksi /
Komisaris dan Group kerja, untuk memastikan seluruh kebutuhan administrasi
Direksi / Komisaris serta Group kerja terpenuhi, tepat waktu dan terjamin
kerahasiaannya.
Aktivitas bidang kesekretariatan / protokoler :
1. Mengatur jadwal rangkaian rapat, seperti RUPS dan Rapat Koordinasi Dewan
Komisaris
2. Penyempurnaan fasilitas perpustakaan
3. Filling arsip dan dokumen perusahaan
4. Koordinasi kerja dengan sekretaris direksi
5. Kerjasama keanggotaan profesi
4.1.6.2 Public Relations
Mengkoordinasikan dan melaksanakan kegiatan hubungan kemasyarakatan
internal dan eksternal PT. Tugu Pratama Indonesia. Diantaranya penyelenggaraan
media website www.tugu.com, inter akses (intra access), annual report, periklanan /
advertising, community development, donasi, serta Company Image Building
(pembentukan citra perusahaan sesuai karakteristik PT Tugu Pratama Indonesia pada
industri asuransi kerugian/migas), penyediaan informasi untuk stakeholder dengan
tepat dan benar. Berikut beberapa aktivitas lain diantaranya:
a. Mengajukan program dan rencana kerja Public Relations kepada Corporate
Secretary Group Head sehingga keterkaitan prinsip Good Corporate
Governance (GCG) dapat dijalankan.
- 52 -
52
b. Mengumpulkan sumber informasi dan menyebarluaskan pada internal dan
eksternal perusahaan, sehingga pihak terkait mendapatkan informasi yang
akurat dan selaras dengan kepentingan perusahaan.
c. Menyiapkan draft / naskah untuk komunikasi (termasuk website, inter access
dan annual report), periklanan, dan community development, untuk
pembentukan citra perusahaan asuransi yang positif.
d. Bekerjasama dengan Group kerja, melaksanakan dan mengevaluasi kegiatan
promosi perusahaan, untuk memastikan objektivitas program promosi
perusahaan pada masing-masing group kerja tercapai.
e. Mengumpulkan dan menyiapkan data, dokumen dan informasi yang relevan
atau dimiliki oleh Group, guna memastikan tersedianya data, dokumen dan
informasi yang benar, akurat dan relevan sesuai dengan yang dibutuhkan
divisi-divisi lainnya secara tepat waktu.
4.1.6.3 Hukum (Legal)
Melaksanakan dan mengkoordinasi pemberian opini hukum yang diperlukan
oleh pihak perusahaan (internal), untuk memastikan bahwa semua kepentingan
hukum yang terkait dengan perusahaan terlindungi dan atau sesuai dengan ketentuan
perundangan yang berlaku. Disamping itu juga aktivitas bidang hukum meliputi :
a. Review dokumen hukum, misalnya perjanjian
b. Konsultasi hukum
c. Handling cases
d. Review Regulation
e. Licenses, logo, perijinan dengan pemerintah, dokumen pendirian perusahaan.
- 53 -
53
4.2 Hasil Penelitian
Dalam rangka mendapatkan informasi yang berkaitan dengan tujuan dan
penelitian yang penulis tulis, yaitu untuk mengetahui strategi publikasi media
eksternal Corporate Secretary Group Tugu Pratama Indonesia dalam upaya
membentuk awareness masyarakat terhadap asuransi syariah, maka penulis
melakukan teknik pengumpulan data dan indept interview kepada pihak yang terkait,
dalam hal ini kepada beberapa Staf Public Rel ations dan Staf Syariah Group Tugu
Pratama Indonesia. Wawancara tersebut dilakukan penulis pada tanggal 23 Februari
2008 bertempat di Wisma Tugu I, Jl. H.R. Rasuna Said Kav. C 8-9 Jakarta 12940.
Wawancara ditujukan pada beberapa staf PT Tugu Pratama Indonesia, antara lain:
1. PR Senior Officer : Bpk Arman Damopolii
2. PR Administrator Senior Staff : Bpk Rully Hendra Wijaya
3. Junior Account Officer Syariah : Bpk Achmad Umarsyah
4. Wartawan Investor Daily khusus peliputan Asuransi : Bpk Fajar Widhianto
5. Wartawan Majalah Proteksi : Bapak Widhianto
6. Kasubag Analisis Keuangan Perusahaan Perasuransian III Bapepam & LK
Departemen Keuangan RI : Bpk Bambang Prayogo
Untuk selanjutnya hasil penelitian berikut ini akan diuraikan secara deskriptif
sesuai metode penelitian studi kasus sebagai berikut:
4.2.1. Strategi Publikasi eksternal CSG PT Tugu Pratama Indonesia
Corporate Secretary Group PT Tugu Pratama Indonesia menganggap bahwa
teknik publikasi sangat berperan di dalam alur berkembangnya suatu perusahaan
khususnya pada Tugu Pratama Indonesia. Selain untuk memperoleh citra positif
- 54 -
54
dimata masyarakat, hal tersebut juga sebagai satu bentuk tanggung jawab perusahaan
sebagai perusahaan semi-BUMN terhadap masyarakat.
Berdasarkan dari data yang didapat peneliti pada saat melakukan wawancara,
peneliti masih memerlukan beberapa jawaban yang hanya dapat dijawab melalui
wawancara langsung dengan beberapa narasumber yang terkait. Berdasarkan hasil
diskusi yang pernah dilakukan dengan Bapak Rahman I. Moenggah selaku Corporate
Secretary Group Head, beliau berpendapat bahwa :
”Strategi menurut saya merupakan rencana jangka panjang yang tersusun
secara matang. Karena strategi yang ada dapat menunjang keberhasilan
taktik perusahaan. Karena strategi dan taktik itu berbeda namun
berhubungan, bisa dikatakan bahwa kalau strategi itu rencana jangka
panjang, maka taktik merupakan jangka pendeknya.”44
Lebih lanjut di jelaskan oleh Bapak Rully Hendra selaku Senior Staff PR
Tugu juga berpendapat yang tidak jauh beda dengan sebelumnya bahwa :
“Berpatokan pada pendapat Rhenald Kasali disalah satu bukunya bahwa
strategi merupakan rencana jangka panjang yang tersusun dari mulai
perencanaan, pelaksanaan hingga evaluasi, dan saya setuju pendapat itu.
Sedangkan Strategi Publikasinya sendiri menurut saya merupakan rencana
jangka panjang / langkah yang akan ditempuh perusahaan dalam
mengkomunikasikan suatu produk jasa karena kami disini menjual asuransi,
dan juga dalam mengkomunikasikan perusahaan (corporate comunications)
kemasyarakat luas.”45
Lebih lanjut dijelaskan oleh Bapak Rully bahwa dalam membuat strategi
publikasi harus bisa memperhitungkan dampaknya kepada masyarakat baik jangka
pendek maupun jangka panjang, karena kami selalu berkomitmen bahwa apa yang
kami lakukan, semaksimal mungkin dapat memberikan ilmu pengetahuan (khususnya
ilmu asuransi) sehingga mendapatkan impact yang positif dari masyarakat. Untuk itu
44 Hasil Diskusi dengan Bapak Rahman I. Moenggah selaku CSG Head, tanggal 22 Maret 2007
45 Hasil Wawancara dengan Bapak Rully Hendra selaku PR Senior Staff, tanggal 23 Februari 2008
- 55 -
55
PR Tugu didalam menjalankan fungsi publikasinya selalu menjalankan langkahlangkah
yang dapat dijadikan ukuran kinerja yang baik.
“Kalau disini yang mengurusi kegiatan yang berhubungan dengan eksternal
perusahaan itu kami corporate secretary dalam hal ini PR, sedangkan kalau
yang berhubungan dengan kegiatan internal divisi HRD & GA yang
menanganinya. Seharusnya hal itu tidak dipisah-pisah, tetapi kebijakan
perusahaan yang menentukan. Hal itu membuat kami PR bisa lebih fokus
pada kegiatan eksternal perusahaan.”46
Sesuai dengan hasil wawancara penulis maka tugas-tugas divisi ini hanya
mengurusi kegiatan eksternal perusahaan, yang bertugas untuk mengurusi segala hal
yang berhubungan dengan internal perusahaan adalah HRD & GA (Human Resource
Department & General Affair). Dijelaskan pula beberapa tugas eksternal PR sebagai
berikut :
1. Membangun serta menjaga citra perusahaan terhadap publiknya.
2. Bertanggung jawab terhadap berita-berita yang dimuat di dalam media baik
cetak maupun elektronik, dengan cara selalu memantau berita setiap pagi
harinya. Dan juga membuat kliping mengenai pemberitaan perusahaan di
media tersebut, untuk di hitung nilai beritanya (news value).
3. Aktif membantu dan memberikan masukan-masukan kepada Presiden direktur
sebagai sumbang saran dalam memajukan perusahaan.
4. Memberikan bantuan (donation) dan sponsorship kepada organisasi sosial
maupun organisasi non profit. Dalam pemberian bantuan atau sumbangan ini
harus diseleksi terlebih dahulu apakah sesuaidengan visi-misi perusahaan dan
juga anggaran yang dimiliki perusahaan.
46 Hasil Wawancara dengan Bapak Arman Damopolii selaku Senior PR Officer, tanggal 23 Februari
2008
- 56 -
56
5. Membuat program-program yang menarik dan bertujuan untuk memajukan
perusahaan. Atau dengan kata lain mempromosikan perusahaan lewat jalur
pers tentunya dengan persetujuan dari Presiden Direktur.
4.2.2 Analisis Data Strategi Publikasi Eksternal Asuransi Syariah
1. Mendefinisikan masalah
Langkah pertama ini mencakup teknik pengumpulan data, diskusi, dan
pengevaluasian ide dan gagasan dalam perspektif yang lebih luas dari tujuan jangka
panjang yang akan ditetapkan. Langkah ini merupakan landasan bagi seluruh langkah
proses pemecahan masalah lainnya. Untuk memahami suatu masalah maka hal-hal
yang harus diperhatikan adalah:
a. Mengumpulkan data-data mengenai program kegiatan yang akan
dipublikasikan sehingga kegiatan tersebut dapat dikenali dan dipahami.
b. Mengetahui publikasi yang diharapkan dengan melakukan diskusi dengan
pihak-pihak terkait.
c. Mengevaluasi ide atau gagasan dalam perspektif yang lebih luas dari tujuan
jangka panjang yang ditetapkan.
Seperti yang dikatakan oleh Bapak Rully selaku senior staff public relations
bahwa:
“Pada tahap ini sering kami sebut tahap ‘reviewing the situation’ atau
meninjau situasi dimana terbagi menjadi enam tahap yaitu meninjau situasi
konsumen, product, peluang bisnis, marketing communication yang
digunakan, alat penelitian baik melalui internet, database, interview, ataupun
media options dan terakhir adalah TOWS analysis. ”47
Sedangkan Bapak Achmad Umarsyah selaku senior account officer syariah
group berpendapat bahwa :
47 Ibid
- 57 -
57
“Tentunya sebelum melakukan suatu publikasi harus sudah memahami
kenapa kita harus melakukan publikasi, publiknya siapa, publikasi seperti apa
dan apa yang ingin dicapai dari publikasi yang akan dilakukan.”48
Sesuai dengan hasil wawancara, bahwa terdapat kerjasama antara syariah
group dengan CSG sebagai pihak yang dianggap paling berkompeten dan menguasai
publikasi secara teknis, selain karena dalam membuat dan mengembangkan kegiatan
eksternal di Tugu merupakan tugas Corporate Secretary Group dalam hal ini Public
Relations.
2. Mengidentifikasi Tujuan
Bertolak pada langkah pengidentifikasian masalah, dari data yang terkumpul
tersebut maka dibutuhkan langkah selanjutnya yaitu mengidentifikasi tujuan. Langkah
ini dibutuhkan guna menyempurnakan teknik pada tahap pertama. Maka untuk
memenuhi tahap ini ada beberapa hal pula yang perlu diperhatikan seperti :
a. Mengumpulkan data-data tambahan apabila diperlukan
b. Menarik rumusan tujuan
c. Mengkonfirmasi tujuan
“Pada tahap ini sepertinya sama tidak jauh beda dengan tahap sebelumnya,
tapi disini lebih mematangkan pada tujuan publikasi yang akan dilakukan,
menentukan tipe publikasi dan media publikasi apa yang akan digunakan
sehingga tidak menyimpang dari pedoman dasar kegiatan komunikasi
perusahaan.”49
Lebih lanjut dijelaskan bahwa dalam penyusunan rencana dan program selalu
menggunakan mekanisme yang telah diatur perusahaan yakni didahului dengan rapatrapat
yang intensitasnya tergantung dari jenis kegiatan yang akan dilaksanakan.
48 Hasil Wawancara dengan Bapak Achmad Umarsyah selaku Senior Account Officer Syariah Group,
tanggal 2 April 2007
49 Hasil Wawancara dengan Bapak Rully Hendra. Op.cit
- 58 -
58
“Pada dasarnya sama dengan pertanyaan sebelumnya, namun disini biasanya
CSG meminta beberapa dokumen yang dibutuhkan yang masih sejalan dengan
kegiatan publikasi yang akan dilakukan. Dimana kami marketing syariah
group disini adalah pihak yang hanya berkepentingan khususnya dalam
meneruskan memasarkan produk syariah ini.”50
Adapun kegiatan-kegiatan publikasi eksternal yang rutin dilakukan tiap
tahunnya adalah sebagai berikut51:
a. Company Annual Report.
Buku laporan tahunan perusahaan, diterbitkan segera setelah proses
audit keuangan selesai dilakukan, mencakup informasi manajemen dan
keuangan (audited) yang dianggap perlu disampaikan sebagai bagian dari
penyebaran informasi kepada publik. Materi yang disampaikan terdiri dari
data obyektif asuransi konvensional dan syariah Tugu serta pikiran-pikiran
Komisaris dan Direksi, yang diharapkan mampu menjelaskan fakta dengan
baik, dan menyampaikan rencana dan perkiraan perkembangan perusahaan
kedepan.
Laporan diterbitkan dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris,
dikemas dengan menarik. Berdasarkan keseluruhan materi dan tampilan yang
disampaikan, diharapkan laporan tsb. mampu membangun pencitraan
perusahaan yang baik kepada stakeholder penting perusahaan.
b. Company Profile.
Perusahaan, perlu memiliki Company profile dalam bentuk rekaman
elektronik (multimedia profile) dan cetakan, yang berisi ringkasan informasi
penting perusahaan, sebagai sarana untuk penyebaran informasi kepada calon
pelanggan dan mitra perusahaan khususnya, serta publik umumnya.
50 Hasil Wawancara dengan Bapak Achmad Umarsyah. Op.cit
51 Dokumen dari Corporate Secretary Group PT Tugu Pratama Indonesia, 2 April 2007
- 59 -
59
Materi yang perlu tercakup pada Company profile, terdiri dari
informasi perusahaan secara umum, informasi penting tentang kondisi
keuangan perusahaan, informasi produk secara sekilas dan siapa atau apa yang
harus dilakukan (alamat korespondensi), bila ingin mendapatkan informasi
lebih rinci dari apa yang sudah tersedia.
Daftar ini materi yang perlu ada di Company profile, agar
dikonsultasikan dengan fungsi terkait dan disetujui BOD (Board Of
Directors). Karena ada misi pencitraan perusahaan, maka materi dan tampilan
informasi perlu dirancang agar menarik. Perubahan Company Profile perlu
dilakukan, paling tidak setiap kali ada perubahan penting materi yang ada,
dengan pertimbangan ini, maka Company Profile perlu dibuat agar dapat
dengan mudah, cepat dan murah dirubah, bila diperlukan perubahan.
c. Kalender perusahaan
Setiap akhir tahun (awal bulan Desember), CSG sudah membagikan
kalender perusahaan kepada pekerja, pengurus dan Mitra Perusahaan.
Rancangan kalender agar dibuat hingga gambar visual yang terpasang di
kalender perusahaan, memberikan pencerahan dan atau memberikan kesan
indah dan atau menyampaikan pesan (bisnis, moral, kehidupan) kepada yang
melihatnya, sehingga dapat juga digunakan sebagai bagian dari pencitraan
perusahaan. Selain pencantuman hari libur yang telah disetujui Pemerintah,
agar juga dicantumkan tanda khusus pada hari ulang tahun perusahaan.
d. Marketing kit.
Informasi yang tersedia di dalam brosur ini adalah semua produk yang
kita jual dan siap kita tawarkan kepada calon pelanggan, serta informasi
- 60 -
60
kepada siapa dan atau bagaimana (alamat korespondensi) bila ingin mendapat
keterangan lebih lanjut mengenai produk yang ditawarkan.
Rancangan isi dan materi dan tampilan dari marketing-kit difinalkan
dengan berkoordinasi kepada fungsi Marketing dan fungsi Teknik. Marketing
kit perlu dirancang dengan kemudahan untuk dirubah/ditambah, sesuai dengan
perubahan jenis produk yang dijual oleh Perusahaan. Karena nuansa
kepentingan marketingnya sangat kuat, maka CSG perlu merancang marketing
kit yang tampilannya sangat menarik dan sangat informatif, sehingga juga
memberikan dampak pencitraan yang positif.
e. Iklan perusahaan
Kebijakan sementara, iklan Korporat keluar setahun 2 kali, di media
cetak yang punya sirkulasi luas, pada kwartal pertama dan pada hari ulang
tahun Perusahaan. Jadwal iklan pada kwartal pertama, disesuaikan dengan
kebutuhan pemasaran, agar diperoleh dampak optimal dari terbitnya iklan
tersebut dengan kebutuhan marketing. Penggunaan media selain media cetak,
bisa dipertimbangkan, program pemasaran pada tahun yang sedang berjalan.
Tampilan iklan corporate dan produk agar dirancang sedemikian rupa,
sehingga memberikan kesan positip kepada citra perusahaan, yang berkisar
pada kesan :
a. Terpercaya sebagai Mitra,
b. Kemitraan (yang memberikan nilai tambah dalam bentuk perlindungan),
c. Bersama Tugu memperoleh ketenangan/ ketentraman,
d. Bersama Tugu mendapatkan nilai tambah,
e. Harapan masa depan yang (makin) cerah,
- 61 -
61
Atau kesan lainnya yang menumbuhkan persepsi optimisme / spiritualisme,
keindahan, terpecaya, dan karakteristik TUGU (key messages).
Rancangan tampilan yang terpilih, agar dimintakan persetujuan
terlebih dulu kepada Presiden Direktur/Direksi yang ditunjuk. Selain itu, CSG
juga perlu mempublikasikan iklan laporan keuangan perusahaan yang sesuai
dengan ketentuan dari Departemen Keuangan. Dalam penyampaiannya, CSG
perlu berkoordinasi dengan fungsi Accounting, Internal Audit dan Merketing
Syariah terutama dalam hal persiapan materinya.
f. Iklan produk.
Pemilihan media untuk penayangan iklan produk, desain, waktu dan
frekuensi penayangan, dilakukan sesuai dengan target pasar dari produk
tersebut, mempertimbangkan psikologi calon pelanggan dan perhitungan
komersial. Dan kebijakan sementara iklan produk adalah disesuaikan apabila
ada produk baru, iklan tersebut keluar sebulan sekali dalam 2 tahun pertama
terhitung dari mulai launching.
g. Web-site Perusahaan.
Web-site Perusahaan merupakan salah satu media yang digunakan oleh
Perusahaan dalam berhubungan dengan Publik. CSG bertanggung-jawab atas
pengelolaan ketersediaan informasi yang diperlukan public secara umum dan
calon pelanggan khususnya.
Informasi yang tersedia di web-site mencakup informasi mengenai
perusahaan (secara terbatas), produk-produk yang dijual oleh Perusahaan, cara
membeli produk yang ditawarkan dan cara mendapatkan layanan perusahaan
lebih lanjut.
- 62 -
62
Karena Web-site dapat dianggap sebagai “muka” Perusahaan di dunia
maya, maka dalam akses Web-site oleh public diharapkan memberikan kesan
menyenangkan, baik karena visualisasi yang ada, kemudahan mengakses dan
membuka informasi yang ada, mudah mencari informasi yang tersedia di website,
komunikasi yang terpercaya, yang berarti menerima response tepat
waktu, bila ada pertanyaan atau permintaan informasi, dan aspek-aspek
penting untuk memberikan kesan positip kepada pengguna. Baik informasi
maupun teknologi yang digunakan, agar di-up-date secara berkala, sehingga
tidak ketinggalan jaman.
Dan apabila diperlukan adanya revilisasi website perusahaan maka
fungsi CSG perlu melakukan kordinasi dengan fungsi terkait lainnya seperti
IT, Pemasaran, dsb, tentunya dengan arahan ataupun persetujuan Presiden
Direktur.
h. Koordinasi event perusahaan.
Fungsi CSG bertugas untuk mengkoordinasikan atau mendukung
berbagai kegiatan, yang dapat diinterpretasikan sebagai bagian dari Corporate
Communication, antara lain. mencakup ;
a. Kegiatan perusahaan yang bersifat Public Relations dan atau membawa
nama/ atribut/ identitas Perusahaan (misalnya pameran),
b. Pertemuan dengan Client atau Mitra Perusahaan dalam berbagai format
(Golf, Workshop, Seminar, Rapat dll).
c. Kegiatan Ulang Tahun Perusahaan, acara pada hari keagamaan atau pada
hari besar nasional atau kegiatan para pelaku industri asuransi.
d. Sponsorship perusahaan pada kegiatan Client, Mitra Perusahaan, Asosiasi,
pihak-pihak yang ada keterkaitan dengan perusahaan.
- 63 -
63
e. Media Workshop produk preusan, dimana kegiatan ini ditujukan untuk
memberikan pengetahuan dan informasi terbaru sekaligus menjalin
hubungan baik dengan pihak media terkait.
f. Kegiatan CSR Perusahaan.
CSG perlu memahami peran yang ditugaskan atau dukungan yang
diperlukan, sehingga dapat dilakukan persiapan dan pelaksanaan yang
tepat.
i. Press Conference dan ataupun Press Release
Untuk menyediakan informasi yang update seputar perusahaan,
Corporate Communications perlu menyelenggarakan press conference 1 kali
dalam setahun, dan Press Release 4 kali dalam setahun. Kegiatan Press
Conference ditujukan untuk menyampaikan kepada masyarakat, melalui
media, perihal hasil laporan keuangan perusahaan tahun sebelumnya dan
rencana perusahaan di tahun depan.
Untuk kejadian-kejadian tertentu atau luar biasa yang memiliki nilai
berita, seperti perubahan manajemen, perubahan pemegang saham, corporate
action lainnya, dapat dilakukan Press Conference dan ataupun Press Release
di luar rencana tahunan yang ada. Namun hal ini juga perlu berkoordinasi
dengan pihak terkait, dengan persetujuan Direksi.
j. Riset Eksternal
Dalam rangka mengukur efektifitas pencapaian target dan program
publikasi diperlukan adanya suatu kajian dan riset yang diperoleh dari sudut
pandang eksternal perusahaan. Pelaksanaan riset ini juga melibatkan unit-unit
terkait (pemasaran dan lain-lain) yang dianggap relevan. Kegiatan riset
eksternal dilakukan minimal setiap 4 tahun atau saat diperlukan, dan dibantu
- 64 -
64
oleh pihak ketiga yang kompeten dan berpengalaman di bidang komunikasi
dan pemasaran, sedangkan riset internal dilakukan minimal setiap 2 tahun
yang tentunya dibutuhkan kordinasi dengan fungsi lainnya. Hasil riset ini juga
digunakan untuk mempertimbangkan rencana, strategi, target dan evaluasi
publikasi.
3. Mengidentifikasi Publik dan Kondisi Publik
Berdasarkan penjelasan diatas, langkah selanjutnya yaitu mengidentifikasi
publik dan kondisi publik, ada hal yang harus diperhatikan antara lain :
a. Menguasai konsep kegiatan yang diadakan.
Mempelajari dan memahami konsep dari kegiatan tersebut
Mengetahui tujuan kegiatan
b. Melakukan observasi melalui media massa (klipping) dan pengamatan
terhadap kehidupan masyarakat secara umum.
c. Menentukan dan memfokuskan khalayak yang menjadi sasaran dari kegiatan
yang diselenggarakan.
“Pada tahap ini kami sering menyebutnya ‘setting publication PR objectives’
atau menentukan sasaran publikasi PR dimana kami dituntut untuk bisa
mengenal kondisi publik sasaran kami melalui direct survey atau survey
secara langsung ataupun observasi melalui media massa yang tentunya
berhubungan langsung dengan apa yang akan kami publikasikan.”52
Tidak jauh berbeda persepsi antara PR dengan Marketing syariah di dalam
mengartikan tahap ketiga ini, dimana pihak marketing syariah lebih banyak
menjelaskan alasan utama Tugu membuka produk syariah dilihat dari sisi publik
secara keseluruhan.
“Khusus produk syariah ini kami tidak bisa sembarangan, karena disini kami
bukan cuma bicara asuransi saja tapi juga syariat Islam. Dari awal kami
52 Hasil Wawancara dengan Bapak Rully Hendra. Op.cit
- 65 -
65
membuka asuransi syariah itu didasari adanya peluang besar berbisnis
syariah, karena hampir 90% penduduk di Indonesia beragama muslim
walaupun realitanya ada beberapa klien kami yang non muslim.” 53
4. Mengembangkan Strategi
Dari seluruh informasi yang telah terkumpul,maka data tersebut digunakan
oleh pihak-pihak yang terkait untuk mengembangkan strategi publikasi yang akan
dilaksanakan. Dalam hal ini ada beberapa langkah yang harus dilakukan pada tahap
mengembangkan strategi, antara lain :
a. Menguasai publik yang menjadi sasaran
(1) Mengetahui sejauh mana publik mengenal perusahaan
(2) Mengenal kondisi Psikologis dan kebutuhan publik
b. Merancang Strategi yang dianggap dapat mencapai tujuan sasaran.
c. Merencanakan kegiatan komunikasi yang akan dilakukan
“Pada tahap ini sering kami sebut’ Developing Publication PR Strategy’ atau
apabila diterjemahkan dalam bahasa Indonesia yang berarti mengembangkan
strategi publikasi PR. Pada tahap ini ada beberapa langkah yang biasanya
kami analisa yaitu pilihan dan kesempatan dimana disini kami membuat
daftar opinion leader atau para professionals yang digunakan mungkin, atau
memaksimalkan nilai berita dari publikasi tersebut dengan hal-hal yang baru,
ataupun meraih pasar dengan event-event yang berhubungan dengan
lingkungan hidup, charity dsb.”54
Bapak Arman menambahkan bahwa dalam mengembangkan strategi
dibutuhkan data yang valid disertai ide-ide yang kreatif, karena dari hasil riset kami
selama ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi ‘word to mouth’ masih lebih
ampuh jika dibandingkan publikasi yang selama ini dilakukan. Terbukti dari sekian
53 Hasil Wawancara dengan Bapak Achmad Umarsyah.Op.cit
54 Hasil Wawancara dengan Bapak Rully Hendra. Op.cit
- 66 -
66
banyak klien yang kami tanya, rata-rata dari mereka mengetahui integritas Tugu dari
cerita ataupun informasi dari teman atau partner kerja mereka.
5. Perencanaan Pelaksanaan
Perencanaan pelaksanaan merupakan item yang sangat penting dalam sebuah
publikasi. Pada tahap perencanaan pelaksanaan biasanya mencakupi :
a. Mempersiapkan hal-hal (perlengkapan, kendaraan, tempat, dan lain-lain) yang
diperlukan selama pelaksanaan.
(1) Perolehan perlengkapan dari milik pribadi, sewa, atau beli.
(2) Menetapkan tempat.
b. Memilih media komunikasi yang tepat
c. Mendesain susunan kegiatan yang akan dilaksanakan.
Berdasarkan pendapat dari Bapak Rully Hendra selaku Senior Staff PR
bahwa:
“Untuk tahap perencanaan pelaksanaan ini masuk kedalam salah satu tahap
dari ‘Publication PR tactics’ atau taktik publikasi PR, dimana taktik MPR ini
mencakup beberapa hal yaitu adalah memilih media yang tepat,
mempersiapkan segala keperluan publikasi, sekaligus menyusun rundown
acara keseluruhan dan masih banyak lagi. Dan pada kesemuanya tersebut
biasanya tidak lupa kami sisipkan ‘key message’ tujuan dari publikasi
tersebut.”55
Bapak Arman pun melengkapi,
“Biasanya beberapa bulan sebelum acara dilakukan rapat-rapat yang
membahas tentang acara yang akan dilaksanakan baik dari divisi marketing
syariah, PR, serta para direksi untuk memutuskan beberapa item seperti
lokasi, susunan acara, media yang diundang dan masih banyak lagi yang
tentunya masih berhubungan dengan publikasi yang akan dilaksanakan.”56
55 Hasil Wawancara dengan Bapak Rully Hendra. Op.cit
56 Hasil Wawancara dengan Bapak Arman Damopolii. Op.cit
- 67 -
67
6. Perencanaan Waktu
Perencanaan waktu merupakan item pelengkap yang sama pentingnya dengan
perencanaan pelaksanaan dalam sebuah publikasi. Ada beberapa hal yang harus
diperhatikan pada tahap ini :
a. Membuat jadwal dari perencanaan sampai dengan akhir pelaksanaan.
b. Memperkirakan waktu-waktu (durasi) yang diperlukan.
c. Jadwal yang dibuat menjadi acuan bagi pelaksanaan tiap kegiatan.
“Melengkapi pernyataan sebelumnya, perencanaan waktu juga merupakan
salah satu bagian dari Publication PR tactics. Dimana menurut saya
perencanaan waktu merupakan salah satu bentuk detail dari sebuah acara
guna mendukung kelancaran serta ketepatan waktu sehingga dapat
meminimalisir kesalahan dan kritikan dari peserta atau penonton.”57
Lebih lanjut lagi Bapak Arman melengkapi,
“Kegiatan-kegiatan publikasi yang akan dilakukan pada tahun 2008 biasanya
sudah ditetapkan dan dianggarkan dari tahun 2007 dan begitu seterusnya
kecuali kalau ada kegiatan yang unpredictable seperti bencana Tsunami dan
Gempa yang pernah terjadi di Aceh dan Yogyakarta, biasanya itu dijadikan
kegiatan CSR perusahaan yang juga merupakan kegiatan publikasi Tugu
dalam memperoleh image positif dimata publik.”58
7. Menetapkan Anggaran
Anggaran merupakan kunci utama di dalam menjalankan suatu kegiatan,
termasuk kegiatan publikasi. Dengan adanya ketetapan anggaran dana, maka dapat
diperhitungkan acara seperti apa yang akan dilaksanakan, seperti apa tampilannya,
dan masih banyak lagi.
Ada beberapa hal yang harus diperhatikan, antara lain :
57 Hasil Wawancara dengan Bapak Rully Hendra. Op.cit
58 Hasil Wawancara dengan Bapak Arman Damopolii. Op.cit
- 68 -
68
a. Membuat rincian dana yang diperlukan dalam melakukan suatu kegiatan
publikasi.
b. Memasukkan 10% biaya tak terduga.
“Sudah dijelaskan sebelumnya bahwa kegiatan publikasi TUGU biasanya
sudah direncanakan, ditetapkan, dan dianggarkan dari setahun sebelumnya.
Jadi untuk penetapan anggaran publikasi sudah terencana dari jauh-jauh
hari(setahun sebelumnya) dan untuk biaya diluar itu biasanya kami ajukan
kepada Presdir dan semua menjadi keputusan Presdir apakah disetujui atau
tidaknya.”59
8. Mengevaluasi Keberhasilan Publikasi
Langkah terakhir dari proses publikasi ini adalah evaluasi program. Saat
kegiatan berlangsung dibuat penyesuaian berdasarkan evaluasi umpan balik tentang
bagaimana program, Berjalan atau tidak berjalan? Apakah program diteruskan atau
dihentikan? Bagaimana kita sekarang atau dulu?.
Beberapa hal yang harus dilakukan untuk mengukur evaluasi keberhasilan
sebuah kegiatan publikasi, yaitu :
a. Mengumpulkan data-data yang merupakan hasil akhir dari kegiatan publikasi
b. Meminta opini masyarakat mengenai kegiatan publikasi tersebut
c. Mengumpulkan saran dan penilaian dari tim yang bekerja sama dalam
pelaksanaan kegiatan.
d. Menjawab pertanyaan:
(1) Tercapaikah tujuan yang dikehendaki?
(2) Bagaimana efektifitas publikasi yang dilakukan
59 Hasil Wawancara dengan Bapak Rully Hendra. Op.cit
- 69 -
69
“Pada tahap evaluasi ini biasanya kami menyebutnya ‘measuring and
evaluating Publication PR program’. Kenapa measuring? karena disini belum
dapat dilihat hasil dari publikasi tersebut namun lebih kepada mengukur
sebesar apa target yang ingin dicapai, biasanya dilihat dari segi target
audience yang akan hadir, target impressions atau kesan atau mungkin lebih
kepada tanggapan seperti apa yang ingin didapat, target media yang ingin
dicapai, target audience yang ingin dicapai, pesan penting yang diterima
audience dan sebagainya.”60
Dari beberapa pertanyaan yang peneliti ajukan, secara keseluruhan telah
dijawab dengan sangat baik oleh divisi PR maupun syariahnya itu sendiri. Namun
jawaban ternyata dinilai kurang maksimal oleh beberapa pihak seperti wartawan
media cetak Investor daily Bapak Fajar Widhianto,
“Menurut saya publikasi yang mereka lakukan selama ini kurang maksimal
khususnya pada produk syariah mereka. Karena masyarakat pada umumnya
belum banyak yang mengenal syariah TUGU. Jadi menurut saya masih sulit
untuk bersaing dengan asuransi-asuransi joint venture lain yang juga
memiliki produk syariah seperti prudential, bumiputera, AIA, dan masih
banyak yang lainnya.”61
Tidak berbeda jauh dengan pendapat Bapak Windharto, wartawan dari
majalah asuransi Proteksi,
“Menurut saya masih jauh dari maksimal ya publikasi yang dilakukan TUGU
selama ini, walaupun kita tahu TUGU merupakan perusahaan dengan aset
kelima terbesar di Indonesia tapi mereka masih mengandalkan partner bisnis
PERTAMINA sebagai target sasarannya. Orang awam saya rasa belum
banyak yang mengenal TUGU.”62
Terlepas dari maksimal atau tidaknya publikasi yang dilakukan Tugu, namun
ada beberapa hal yang berkesan buat wartawan surat kabar Investor daily ini,
“Seperti pengalaman kami, setiap tahunnya TUGU tidak pernah absen
mengirimkan kartu ucapan saat HUT Proteksi, jadi kalau dari sisi komunikasi
menurut saya cukup baik. Dan apabila mereka melakukan press conference
60 Hasil Wawancara dengan Bapak Rully Hendra. Op.cit
61 Hasil Wawancara dengan Bapak Fajar Widianto sebagai Wartawan media cetak Investor Daily.
Tanggal 3 Maret 2008
62 Hasil Wawancara dengan Bapak Windharto sebagai Wartawan Majalah Proteksi. Tanggal 6 Maret
2008
- 70 -
70
biasanya mereka menyediakan waktu khusus diluar press release dan
pelaksanaan press conferencenya itu sendiri, jadi untuk hal yang satu itu
mereka cukup baik.”63
Tidak sependapat dengan pandangan para wartawan Bapak Bambang Prayogo
selaku Kasubag Biro Perasuransian Departemen Keuangan RI mengatakan
pendapatnya,
“Menurut saya publikasi yang selama ini dilakukan TUGU sudah cukup
maksimal, mungkin memang ada beberapa pendapat mengatakan masyarakat
masih banyak yang belum kenal, tapi harus kita pisahkan dulu masyarakat
yang mana? Karena selama ini kami juga cukup memantau perkembangan
TUGU, mereka lebih banyak mempublikasikan produk asuransinya melalui
media-media yang tidak sembarangan artinya media tersebut memiliki
audience yang sama dengan publik TUGU itu sendiri. Kalau dilihat dari aset
dan penjualan polis membuktikan bahwa mereka sudah cukup berhasil.”64
Selanjutnya demi perbaikan dan peningkatan teknik publikasi yang dilakukan
TUGU, beberapa narasumber yang merupakan publik eksternal TUGU memberikan
beberapa saran yang diharapkan bisa menjadi kritik membangun, diantaranya:
“Mungkin saran yang dapat saya berikan buat TUGU adalah agar publikasi
yang dilakukan semoga bisa lebih baik lagi, lebih kreatif, dan lebih luas lagi.
Kalau dilihat dari design iklan yang ada TUGU sudah sangat baik menurut
saya.”65
Tidak jauh berbeda dengan saran yang diberikan Kasubag Biro Perasuransian
Departemen Keuangan,
“Dari beberapa kegiatan publikasi yang saya hadiri sepertinya sering
dilaksanakan di kantor dengan tampilan yang monoton, mungkin harus lebih
kreatif lagi.”66
Dari beberapa narasumber eksternal Tugu terdapat perbedaan yang tidak
terlalu signifikan dalam menjawab beberapa pertanyaan dari peneliti. Kedua
63 Hasil Wawancara dengan Bapak Fajar Widhianto. Op.cit
64 Hasil Wawancara dengan Bapak Bambang Prayogo selaku Kasubag Biro Perasuransian Departemen
Keuangan RI. Tanggal 24 Maret 2008
65 Hasil Wawancara dengan Bapak Windharto. Op.cit
66 Hasil Wawancara dengan Bapak Bambang Prayogo. Op.cit
- 71 -
71
wartawan asuransi yang peneliti wawancarai pada dasarnya memiliki jawaban yang
tidak jauh berbeda. Perbedaan yang ada justru terlihat pada jawaban dari pihak
Departemen Keuangan RI, namun dijelaskan oleh Bapak Bambang Prayogo pula
bahwa dari pertanyaan-pertanyaan yang diajukan peneliti dijawab sesuai dengan apa
yang dilihatnya dan hasil penjualan Tugu selama ini sesuai dengan hasil rekapitulasi
rasio pencapaian solvabilitas perusahaan asuransi dan reasuransi per triwulan yang
selalu dilakukan oleh Departemen Keuangan. Sedangkan para wartawan melihat dari
informasi yang didapat, dilihat, serta respons publik.
4.3 Pemetaan Strategi Publikasi Eksternal dalam Memperkenalkan Asuransi
Syariah PT Tugu Pratama Indonesia
NO STRATEGI
PUBLIKASI
FOKUS
PENELITIAN
KEGIATAN PIC
Mendefinisikan
Masalah
1
Peninjauan
Situasi
(Reviewing the
Situation)
Mengidentifikasi
Tujuan
Meninjau
konsumen, produk,
peluang bisnis,
Memilih marketing
communcation,
Alat penelitian,
Media options,
SWOT analysis
PR
Marketing
Syariah
Strategic
Planning
Direksi
2
Menentukan
Sasaran Publikasi
PR (Setting
Publication PR
Objectives)
Mengidentifikasi
Publik dan
Kondisi Publik
Melakukan ‘direct
survey’, Observasi
media massa
PR
Marketing
Syariah
3
Mengembangkan
Strategi Publikasi
Mengembangkan
Strategi
Membuat daftar
Opinion Leader,
PR
- 72 -
72
PR (Developing
Publication PR
Strategy)
Professionals yg
digunakan,
Memaksimalkan
nilai berita,
Membuat event
Marketing
Syariah
PR
Consultant
Perencanaan
Pelaksanaan
4
Taktik Publikasi
PR (Publication
PR Tactics)
Perencanaan
Waktu
Mempersiapkan
segala keperluan
publikasi, Memilih
media yang tepat,
Membuat rundown
Kegiatan Publikasi,
menyisipkan ‘key
message’ tujuan
publikasi
PR
Marketing
Syariah
PR
Consultant
5
Menetapkan
Anggaran
(Budgeting)
Menetapkan
Anggaran
Menghitung
pengeluaran
kegiatan publikasi
dan
Mengajukannya
kepada Direksi
untuk persetujuan
PR
6
Mengukur dan
Mengevaluasi
Program Kegiatan
PR
Mengevaluasi
Keberhasilan
Publikasi
Mengukur seberapa
besar target yang
ingin dicapai,
Mengukur
efektifitas ‘key
message’ yang
disampaikan, serta
Menghitung news
value berita apabila
sudah dilakukan
publikasi
PR
- 73 -
73
4.4 Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa PR PT Tugu Pratama
Indonesia berdasarkan kebijakan perusahaan memiliki tugas dan tanggung jawab
untuk mempublikasikan setiap kegiatan yang berkaitan dengan eksternal perusahaan
sekaligus berperan sebagai mediator dalam penyampaian informasi dan kebijakan dari
perusahaan kepada publik. Public Relations dalam struktur organisasi Tugu berada
pada Corporate Secretary Group dimana CSG tersebut bertanggung jawab langsung
kepada Presiden Direktur. Kedudukan PR dalam menjalankan tugas dan fungsinya
memiliki peran yang strategis dalam mendukung keberadaan dan citra perusahaan
kepada publik ekternal.
Strategi publikasi eksternal Tugu khususnya dalam memperkenalkan asuransi
syariah juga merupakan kebijakan perusahaan yang dianggap penting demi
keberhasilan pelaksanaan program publikasi serta mempertahankan citra perusahaan
yang handal dan dipercaya di sektor korporasi. Strategi publikasi dalam
pelaksanaannya disusun berdasarkan proses manajemen yang sistematis dengan
tujuan dapat berhasil dan lancar sesuai dengan harapan.
Proses strategi publikasi PR Tugu dilaksanakan namun tidak benar-benar
mengkopi teori yang ada seperti teori yang digunakan peneliti seperti yang
diungkapkan Bapak Rully selaku Senior Staff Public Relations Tugu sebagai berikut:
“Sebenarnya susunan strategi publikasi yang kami lakukan tidak totok sama
seperti penelitian anda, tapi pada dasarnya sama. Misalnya pertama adalah
tahap meninjau situasi (reviewing the situation). Kemudian kedua adalah
tahap menetukan sasaran MPR (setting MPR objectives). Tahap selanjutnya
adalah mengembangkan strategi MPR (developing MPR strategy). Kemudian
tahap keempat kami yaitu Taktik MPR (MPR tactics), yang lebih memfokuskan
pada pesan yang akan kami sampaikan atau yang sering kami sebut ‘key
message’. Selanjutnya adalah menentukan anggaran dan waktu pelaksanaan
(budgeting & time allocation). Dan terakhir tahap perusahaan yang sama
- 74 -
74
juga dengan tahap terakhir anda adalah tahap mengukur dan mengevaluasi
program MPR (measuring and evaluating MPR program).”67
Proses manajemen sebagai strategi publikasi PR dalam mempekenalkan
asuransi syariah melalui media elektronik selama ini ternyata belum maksimal,
terbukti dari hasil survey yang dilakukan Tugu terhadap kliennya menunjukkan
bahwa sedikit dari klien syariah yang mengetahui produk syariah dari beberapa kali
kegiatan publikasi yang dilaksanakan Tugu, sebagian besarnya justru memperoleh
informasi dari teman atau partner bisnis yang istilah tersebut sering disebut ‘word to
mouth’. Namun demikian dengan tersusunnya rencana program kegiatan dan
terlaksananya publikasi yang ditujukan kepada publik eksternal tersebut, sudah cukup
membuktikan bahwa kinerja PR PT Tugu Pratama Indonesia cukup memadai.
Dari wawancara diatas dijelaskan pula bahwa Tugu masih merupakan
perusahaan semi-BUMN dimana segala keputusan ada di tangan Presiden Direktur
dimana Presdir merupakan Top of BOD di perusahaan sehingga disini dituntut
kerjasama serta ide-ide yang bagus dan realistis.
67 Hasil Wawancara dengan Bapak Rully Hendra. Op.cit
75
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang peneliti lakukan pada Public Relations PT
Tugu Pratama Indonesia mengenai strategi publikasi PR tentang program, maka dapat
ditarik kesimpulan:
1. Ada beberapa langkah yang dilakukan PR Tugu dalam menjalankan fungsi dan
strategi publikasi PR yaitu:
a. Meninjau Situasi (reviewing the situation), yang dibagi menjadi enam tahap
diantaranya meninjau situasi konsumen, produk, peluang bisnis, marketing
communication yang digunakan, media options, dan terakhir alat penelitian dan
TOWS analysis atau yang sering disebut analisis SWOT (Strength, Weakness,
Opportunities, Threats).
b. Menentukan Sasaran Publikasi PR (setting publication PR objectives), yang
memfokuskan pada teknik survey dan observasi dalam rangka mengenal
kondisi publik serta menentukan strategi publikasi yang efektif.
c. Mengembangkan Strategi Publikasi PR (developing publication PR strategy),
yang dijabarkan menjadi analisa pilihan dan kesempatan (membuat daftar
opinion leader yang akan dihadirkan ataupun para profesional yang digunakan),
memaksimalkan nilai berita dengan hal yang baru, meraih pasar dengan
melakukan event-event, dan menggolongkan publik sasaran.
d. Taktik Publikasi PR (publication PR tactics), disini lebih kepada
mempersiapkan keperluan dan perlengkapan publikasi, menyusun rundown
76
76
acara yang bagus, dan lebih memperinci lagi penjabaran dari tahap
sebelumnya.
e. Menetapkan Anggaran (budgeting), dimana anggaran dana sudah dianggarkan
dan ditetapkan dari setahun sebelumnya.
f. Mengukur dan Evaluasi Program Publikasi PR (measuring and evaluating
publication PR program), dimana disini dilakukan pengukuran target yang
ingin dicapai dari publikasi yang akan dilakukan serta mengevaluasi publikasi
yang telah dilaksanakan.
2. Kebijakan program publikasi eksternal yang dilakukan PT Tugu Pratama Indonesia
merupakan suatu kebijakan perusahaan yang strategis dalam rangka wujud
komitmen, integritas, keterbukaan dan kebersamaan di dalam menyebarkan
informasi yang berkaitan dengan perusahaan khususnya yang berdampak positif
bagi perusahaan.
3. Pemilihan strategi publikasi PR PT Tugu Pratama Indonesia dalam
memperkenalkan asuransi syarih kepada masyarakat dipandang sudah tepat oleh
pimpinan dan manajemen PT Tugu Pratama Indonesia demi mendukung tujuan dan
sasaran program publikasi tersebut, karena dengan strategi publikasi PR diharapkan
dapat membentuk citra positif dan menunjang pengetahuan masyarakat terhadap
apa yang dipublikasikan serta dengan awareness tersebut diharapkan memberikan
dampak konatif pada publik yang sekaligus dapat meningkatkan penjualan polis
asuransi syariah.
5.2 Saran
Pada penelitian yang peneliti lakukan dapat diketahui adanya beberapa
kekuatan atau kelebihan dari teknik publikasi yang dilakukan, namun tidak lepas juga
77
77
adanya kelemahan atau kekurangan di sana-sini. Pada kesempatan ini peneliti ingin
memberikan saran atau masukan sebagai berikut:
5.2.1 Saran Akademis
Peneliti berharap agar dalam penelitian selanjutnya dapat mengembangkan atau
melihat pemasalahan dari sisi yang berbeda atau mungkin dengan teknik dan metode
penelitian yang berbeda pula agar hasil yang didapat bisa saling melengkapi dengan
penelitian ini.
5.2.2 Saran Praktis
1. Sebagai salah satu perusahaan semi-BUMN milik PERTAMINA Tugu dalam
memberikan tampilan dan ide dalam teknik publikasinya terlihat sangat berhemat
dengan tampilan yang biasa-biasa saja. Jadi pihak pimpinan dan manajemen Tugu
harus bisa lebih memberikan ruang dan dana yang lebih agar PR perusahaan bisa
lebih mengeksplor ide-ide yang ada secara maksimal.
2. Harus lebih dipercepat lagi frekuensi updating website www.tugu.com demi
memberikan informasi terbaru untuk publiknya.
DAFTAR PUSTAKA
David. Aaker A, Manajemen Ekuitas Merek : Memanfaatkan Nilai dari suatu merek,
Jakarta, Penerbit Spektrum.
Effendy. Onong Uchajana, Human Relations dan Public Relations, CV Mandar
Maju, Bandung, 1993.
Himpunan Peraturan Perundang-undangan Di bidang Usaha Perasuransian,
Direktorat Jenderal Lembaga Keuangan Departemen Keuangan RI, 2005.
Iqbal. Muhaimin, Asuransi Umum Syariah Dalam Praktek, Jakarta, Dokumen PT Tugu
Pratama Indonesia, 2005.
Irwin. Richard D, Introduction to Advertising and Promotion an Integrated
Marketing Communication Perspective (Inc, 1995).
K Yin. Robert, Studi Kasus (Desain dan Metode), ahli Bahasa M. Djanzi, Jakarta
Penerbit Raja Grasindo Perkasa, 1995.
Mahmuddin. Mahmud, Pengantar Hubungan Masyarakat, Universitas Terbuka,
Jakarta, 1993.
Moleong. Lexy, Metodologi Penelitian Kualitatif edisi revisi, PT Remaja Rosda Karya,
Bandung, 2004.
Moore. Frazier, Humas Membangun Citra dengan komunikasi, Bandung: Rosdakarya,
2004.
Morissan. Pengantar Public Relations, Strategi Menjadi Humas Profesional, Jakarta,
Ramdina Prakarsa, 2006.
Putra. I Gusti Ngurah, Manajemen Hubungan Masyarakat, Yogyakarta: Atma
Jaya Yogyakarta.
Rachmadi. F, Public Relations dalam teori & praktek, Jakarta: Gramedia Pustaka
2
Utama.
Rakhmat. Jalaluddin, Metode Penelitian Komunikasi, PT Rosda Karya, Bandung
Kasali. Rhenald, Manajemen Public Relations, Jakarta, Pustaka Utama Grafiti, 2005.
Ruslan. Rosady, Kampanye Public Relations, Rajawali Pers, 2002
Ruslan. Rosady, Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi, Rajawali Pers,
2004.
Sendjaja. S. Djuarsa, 2003, Pengantar Ilmu Komunikasi, Jakarta: Universitas Terbuka.
Simanjuntak. John P. dkk, Public Relations, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2003.
Swastha. Basu, Azas-azas Marketing, Yogyakarta: Liberty, 1984.
Wilcox, L. Denis & Lawrence W. Nolte, Effective Publicity “How to Reach the
Public” by John Wiley and Sons, Inc. 1984
SUMBER LAINNYA
Dokumen Skripsi. Ratna Titik Endrawati. Materi perkuliahan Gufroni Sakaril Teknik
Publisitas. FIKOM Jurusan Humas UMB. 2004
Dokumen. Company Profile 2005 PT Tugu Pratama Indonesia.
Dokumen. Company Annual Report 2005 PT Tugu Pratama Indonesia.
Dokumen. Brosur Asuransi Umum Syariah PT Tugu Pratama Indonesia.
Rekapitulasi Rasio Pencapaian Solvabilitas Perusahaan Asuransi Kerugian dan
Reasuransi Triwulan I 2006. Direktorat Jenderal Lembaga Keuangan
Departemen Keuangan RI
Website Reasuransi International Indonesia, Mengenal Asuransi Syariah 2006.
www.reasuransiinternationalindonesia.com
Website Tugu Pratama Indonesia. www.tugu.com
DRAFT WAWANCARA MEDIA
“Harian Cetak Investor Daily”
Bapak
Judul Skripsi : Strategi Publikasi Eksternal Humas PT Tugu Pratama
Indonesia dalam Membentuk Awareness Masyarakat
Terhadap Produk Asuransi Syariah.
T : Bagaimana tanggapan masyarakat terhadap hadirnya asuransi syariah di
Indonesia?
J : Syariah sangat beda dengan konvensional walaupun nasabahnya ga
otomatis org muslim, karena sistem syariah yg berbeda. Kalangan2
tertentu yg saya tahu & lihat responnya cukup baik, seperti perusahaan2
‘joint venture’ yg basisnya bukan syariah bukan berlandaskan keislaman.
Mereka melihat bahwa produk ini memiliki kelebihan. Jadi secara umum
tanggapannya positif, jd klo buat nasabah yg muslim selain mendapat
keuntungan jg sudah dinyatakan halal secara agama oleh MUI.
T : Bagaimana pengaruh terhadap publik secara luas dan publik asuransi pada
khususnya terhadap hadirnya asuransi syariah di Indonesia?
J : Pengaruhnya belum cukup besar walaupun animo masyarakat sudah mulai
tumbuh, karena bila diukur dari kontribusi terhadap pasar masih kecil jika
dibandingkan dgn asuransi konvensional, publik sendiri masih berproses
saat ini, mereka ada yang mulai tahu kalau saat ini ada asuransi syariah,
walaupun belum sepenuhnya mereka beralih, paling tidak bagi mereka ada
pilihan ada wacana ada pengetahuan bahwa selain asuransi yg biasa dijual
juga ada syariah yg sistemnya agak berbeda.
T : Dan bagaimana pendapat anda sebagai jurnalis mengenai memboomingnya
asuransi syariah belakangan ini?
J : Selain ada pilihan2 buat orang untuk berinfestasi, ada nilai-nilai yang tidak
ada di nilai konvensional dan aktivasi corporasi perusahaan itu juga
pengaruh misalnya mereka memperlebar perusahaan asuransinya atau
seperti adanya aturan baru di syariah. Jadi menurut saya sangat bagus
untuk perkembangan ilmu pengetahuan dan kemajuan suatu negara.
T : Kenapa baru mulai membooming asuransi syariah belakangan ini?
J : Sebetulnya kalau dibilang membooming mungkin suadah sejak 2 thn yg
lalu, kalau sekarang sepertinya orang sudah mulai banyak tahu.
Perusahaan-perusahaan yg tadinya belum memiliki syariah sekarang sudah
mulai buka, dan tentunya hal tersebut karena didukung juga dengan
adanya pemberiataan dimedia. Sehingga informasinya jd lebih banyak,
bisa dibilang memboomingnya itu juga disebabkan pengaruh dari
dukungan informasi media yg makin banyak, pilihan produk yang makin
banyak dan perusahaan yg bermain dibidang ini makin banyak dan
akhirnya syariah mulai bisa dilihat bukan cuma sebagai mitra tapi juga
pesaing bagi asuransi-asuransi lain.
T : Menurut anda dari sisi mana jurnalis melihat ‘nilai berita’ dari suatu
produk asuransi syariah itu sendiri?
J : Yang positif misalnya ada produk baru yang unik, trus jg dari aksi
corporasi kya misalnya perusahaan X menambah modal yg diatas rata2 itu
jd sesuatu y menarik. Itu bisa dijadikan berita.
T : Tapi kenapa kebanyakan wartawan lebih banyak memberitakan hal-hal
yang negatif selama ini?
J : Bukan begitu, kalau kebanyakan orang mengangkat satu tema yg baik, tapi
orang luput padahal ada sisi buruknya, maka sering dianggap itu berita yg
bagus, cuma yg penting dari berita-berita tersebut fakta atau datanya valid
atau tidak? Kalau kira-kira cuma komplain tanpa jelas dan tdk ada data yg
kuat dan tidak dapat dipertanggung jawabkan, biasanya kami juga tidak
bisa menayangkan. Syariah tidak tertutup kemungkinan akan ada
pemegang polis kecewa juga layaknya asuransi biasa hanya saya belum
pernah dapat informasi itu. Dulu pernah ada YLKAI yang khusus
mengcover konsumen asuransi, dulu dia sangat concern mencari sisi
negative dari syariah hanya sekarang sayangnya lembaga itu sudah tidak
jelas kemana.
T : Apakah kegiatan publikasi yang telah dilakukan Tugu Pratama Indonesia
selama ini sudah maksimal di dalam memberikan informasi kepada media?
J : Menurut saya masih jauh dari maksimal ya publikasi yang dilakukan
TUGU selama ini, walaupun kita tahu TUGU merupakan perusahaan
dengan aset kelima terbesar di Indonesia tapi mereka masih mengandalkan
partner bisnis PERTAMINA sebagai target sasarannya. Orang awam saya
rasa belum banyak yang mengenal TUGU.
T : Bentuk image apa sajakah yang ingin ditampilkan Tugu Pratama Indonesia
dalam setiap kegiatan publikasi asuransi syariahnya selama ini?
J : Keliatannya dia ingin menunjukkan bahwa dia milik masyarakat walaupun
sebagian besar sahamnya milik pemerintah. Sebagai perusahaan besar ia
harus peduli terhadap lingkungan sekitar. Tapi sayang jarang sekali
masyarakat yg kenal Tugu
T : Apakah sudah tercapai? (Menurut pandangan anda sebagai jurnalis)
J : Mungkin belum sepenuhnya dikenal masyarakat, mungkin hanya ada
beberapa kalangan tertentu yang biasanya berhubungan dengan dunia
asuransi aja. Jd menurut saya harus lebih kreatif lagi dan banyak2in acara
yg bisa menunjang kepentingan perusahaan.
T : Tugu Pratama Indonesia sudah beberapa kali melakukan publikasi
sehubungan dengan asuransi syariah, kegiatan publikasi yang mana saja
yang telah anda hadiri?
J: Saat launching Syariah yg bertema “Oase” itu, kemudian acara workshop
syariah, khitanan massal, acara dibulan puasa, acara amal saat tsunami di
Aceh, itu beberapa yang masih saya ingat.
T : Bagaimana tanggapan anda mengenai publikasi-publikasi tersebut?
Apakah sudah bagus / cukup bagus / masih terdapat kekurangan di
beberapa sisi? (Menurut pandangan anda sebagai jurnalis)
J : Dari sisi kepedulian dan jalannya acara tersebut sudah cukup bagus, dan
untuk tampilan iklan mereka juga sudah bagus, hanya saja tidak berbeda
jauh dengan publikasi perusahaan-perusahaan lain yang pernah ada.
T : Apa yang membedakan antara publikasi yang dilakukan Tugu Pratama
Indonesia dengan perusahaan asuransi lainnya?
J : Menurut saya tidak berbeda jauh dengan yang lain. Oiya, Tugu mungkin
selama ini lebih banyak melaksanakan kegiatannya di kantor sehingga
saya lihat kurang gencar dan kurang berani berbeda dengan perusahaan
asuransi lain yang lebih banyak menggunakan jasa ketiga seperti ’event
organizer’ jadi terlihat lebih kreatif.
T : Saran apa yang ingin anda sampaikan sebagai jurnalis khususnya kepada
Humas Tugu Pratama Indonesia sehubungan dengan kegiatan-kegiatan
publikasi yang dilakukan disaat yang akan datang?
J : Mungkin saran yang dapat saya berikan buat Tugu adalah agar publikasi
yang dilakukan semoga bisa lebih baik lagi, lebih kreatif, dan lebih luas
lagi. Kalau dilihat dari design iklan yang ada Tugu sudah sangat baik
menurut saya, jadi itu saja saran saya.
T : Secara subjektif, menurut anda apabila dinilai dengan nominal angka,
berapakah nilai yang pantas diberikan untuk kegiatan publikasi yang
selama ini dilakukan Tugu Pratama Indonesia?
J : Sepertinya enam (6) menurut saya.
ooOoo Terima Kasih ooOoo
WAWANCARA HUMAS
PT TUGU PRATAMA INDONESIA
Judul Skripsi : Strategi Publikasi Eksternal Humas PT Tugu Pratama
Indonesia dalam Membentuk Awareness Masyarakat
Terhadap Produk Asuransi Syariah.
Keterangan :
(T) : Tanya
(J1) : Jawaban Bapak Rully Hendra
(J2) : Jawaban Bapak Arman Damopolii
T : Menurut anda strategi publikasi itu apa?
J1: Strategi Publikasinya menurut saya merupakan rencana jangka panjang /
langkah yang akan ditempuh perusahaan dalam mengkomunikasikan suatu
produk jasa karena kami disini menjual asuransi, dan juga dalam
mengkomunikasikan perusahaan (corporate comunications) kemasyarakat
luas.
T : Bagaimana proses Mendefinisikan masalah itu dilakukan pada strategi
publikasi Tugu?
J : Pada tahap ini sering kami sebut tahap ‘reviewing the situation’ atau meninjau
situasi dimana terbagi menjadi enam tahap yaitu meninjau situasi konsumen,
product, peluang bisnis, marketing communication yang digunakan, alat
penelitian baik melalui internet, database, interview, ataupun media options
dan terakhir adalah TOWS analysis. Detailnya bisa dilihat pada dokumen yang
saya berikan.
T : Siapa saja yang berperan pada proses ini?
J : Corporate Communication dalam hal ini kami PR Perusahaan, Marketing
Syariah, Strategic Planning dan Direksi.
T : Kenapa mereka yang dilibatkan?
J : Corporate Communication atau kami PR adalah pihak yang merumuskan
strategi publikasi produk syariah. Sedangkan marketing syariah adalah pihak
yang paling brkepentingan dalam memasarkan produk syariah ini. Strategic
planning group lebih perhatian kepada pertumbuhan perusahaan dimana salah
satunya adalah kesuksesan bisnis syariah dan Dewan Direksi.
T : Bagaimana dengan proses mengidentifikasi tujuan?
J : Pada tahap ini sepertinya sama tidak jauh beda dengan tahap sebelumnya, tapi
mungkin disini lebih mematangkan lagi tujuan publikasi yang akan dilakukan
sehingga tidak menyimpang dari rencana jangka panjang perusahaan.
Mungkin misalnya lebih meriview hasil positif atau kelebihan apa yang bisa di
dapat dan resiko atau kelemahan apa yang akan diterima sehingga kita bisa
mengukur apakah teknik publikasi ini cocok atau tidak.
T : Siapa saja yang terlibat pada tahap ini?
J : Saya rasa sama dengan jawaban sebelumnya, artinya pada tahap ini dalam
melakukan proses pra publikasi merupakan satu kesatuan dengan tahap
sebelumnya.
T : Kenapa mereka yng dilibatkan?
J : Jawaban sama dengan no.1
T : Bagaimana dengan tahap mengidentifikasi publik dan kondisi publik?
J : Pada tahap ini kami sering menyebutnya ‘setting publication PR objectives’
atau menentukan sasaran Publikasi PR dimana kami dituntut untuk bisa
mengenal kondisi publik sasaran kami melalui direct survey atau survey secara
langsung ataupun observasi melalui media massa yang tentunya berhubungan
dengan apa yang akan kami publikasikan sehingga publikasi yang akan
dilaksanakan nanti diharapkan efektif.
T : Siapa saja yang terlibat?
J : Kami bekerjasama dengan Marketing Syariah.
T : Bagaimana proses mengembangkan strategi dilakukan?
J1: Pada tahap ini sering kami sebut’ Developing Publication PR Strategy’ atau
apabila diterjemahkan dalam bahasa Indonesia yang berarti mengembangkan
strategi publikasi PR. Pada tahap ini ada beberapa langkah yang biasanya kami
analisa yaitu pilihan dan kesempatan (option and opprtunities) dimana disini
kami membuat daftar opinion leader atau para professionals yang digunakan
mungkin, atau memaksimalkan nilai berita dari publikasi tersebut dengan halhal
yang baru atau unik, ataupun meraih pasar dengan pendekatan secara
psikologis seperti event-event yang berhubungan dengan lingkungan hidup,
charity dsb. Kemudian langkah selanjutnya adalah menggolongkan publik
(audiences classified), dimana disini kami menggolongkan publik sasaran
menjadi primary, secondary, specialized, influencers, customers dan publik
lainnya. Sehingga kami disini dituntut untuk bisa mengenal kondisi publik
sekaligus mengenalkan publik tentang TUGU.
J2: Mengembangkan strategi dalam hal ini selalu diawali dengan adanya data
yang valid disertai ide-ide yang kreatif. Dari hasil riset yang ada ternyata
menjalin hubungan baik dengan berbagai pihak yang sekaligus menjaga citra
baik perusahaan merupakan cara yang paling ampuh sampai saat ini, terbukti
dari hasil survey yang kita tanyakan langsung pada klien ternyata sebagian
besar dari mereka mengetahui TUGU dari ‘word to mouth’ alias dari cerita
ataupun informasi dari teman ataupun partner kerja.
T : Siapa saja yang terlibat?
J : Kami dari PR, Marketing Syariah bersama PR Consultant yang ditunjuk
Perusahaan.
T : Bagaimana tahap dari perencanaan pelaksanaan?
J1: Untuk tahap perencanaan pelaksanaan ini masuk kedalam salah satu tahap
dari ‘Publications PR tactics’ atau taktik publikasi PR, dimana taktik publikasi
PR ini mencakup beberapa hal yaitu adalah memilih media yang tepat,
mempersiapkan segala keperluan publikasi, sekaligus menyusun rundown
acara keseluruhan dan masih banyak lagi. Dan pada kesemuanya tersebut
biasanya tidak lupa kami sisipkan ‘key message’ tujuan dari publikasi
tersebut.
J2: Biasanya beberapa bulan sebelum acara dilakukan rapat-rapat yang membahas
tentang acara yang akan dilaksanakan baik dari divisi marketing syariah, PR,
serta para direksi untuk memutuskan beberapa item seperti lokasi, susunan
acara, media yang diundang dan masih banyak lagi yang tentunya masih
berhubungan dengan publikasi yang akan dilaksanakan.
T : Siapa saja yang terlibat pada proses ini?
J : Corporate Communication dan Marketing Syariah
T : Bagaimana proses perencanaan waktu dilakukan?
J1: Melengkapi pernyataan sebelumnya, perencanaan waktu juga merupakan salah
satu bagian dari publikasi PR tactics. Dimana menurut saya perencanaan
waktu merupakan salah satu bentuk detail dari sebuah acara guna mendukung
kelancaran serta ketepatan waktu yang terbaik sehingga dapat meminimalisir
kesalahan dan kritikan dari peserta atau penonton.
J2: Kegiatan-kegiatan publikasi yang akan dilakukan pada tahun 2008 biasanya
sudah ditetapkan dan dianggarkan dari tahun 2007 dan begitu seterusnya
kecuali kalau ada kegiatan yang unpredictable seperti bencana Tsunami dan
Gempa yang pernah terjadi di Aceh dan Yogyakarta, biasanya itu dijadikan
kegiatan CSR perusahaan yang juga merupakan kegiatan publikasi Tugu
dalam memperoleh image positif dimata publik.
T : Siapa saja yang dilibatkan pada tahap tersebut?
J : Corporate communication dan marketing syariah
T : Apa saja yang perlu dipersiapkan pada perencanaan waktu tersebut?
J : Tergantung, kalau untuk perencanaan waktu pelaksanaan publikasi biasanya
kami mempersiapkan rundown detail pelaksanaan pubikasi tersebut. Apabila
perencanaan waktu untuk hasil publikasi yang didapat biasanya kami
mentargetkan penjualan polis perusahaan dan awareness masyarakat di tahun
depan dan jangka panjang.
T : Bagaimana proses menetapkan anggaran publikasi?
J : Kegiatan publikasi TUGU biasanya sudah direncanakan, ditetapkan, dan
dianggarkan dari setahun sebelumnya. Namun apabila terjadi hal-hal yang
mendadak yang mengharuskan kami melakukan kegiatan publikasi ataupun
bencana-bencana seperti tsunami di Aceh ataupun gempa di Yogyakarta pada
tahun 2006 yang lalu, biasanya kami mengajukan tambahan anggaran kepada
Direksi. Jadi untuk penetapan anggaran publikasi sudah terencana dari jauhjauh
hari(setahun sebelumnya) dan untuk biaya diluar itu biasanya kami
ajukan kepada Presdir dan semua menjadi keputusan Presdir apakah disetujui
atau tidaknya.
T : Siapa yang bertanggung jawab dalam menyusun anggaran dana publikasi?
J : Kami corporate communication karena Seluruh aktivitas yang berkaitan
dengan publikasi, baik korporat maupun produk adalah berada di bawah
kewenangan corporate communication.
T : Bagaimana proses evaluasi dilakukan?
J : Pada tahap evaluasi ini biasanya kami menyebutnya ‘measuring and
evaluating publication PR program’ kenapa measuring? Karena disini belum
dapat dilihat hasil dari publikasi tersebut namun lebih kepada mengukur
sebesar apa target yang ingin dicapai, biasanya dilihat dari segi target audience
yang akan hadir, target impressions atau kesan atau mungkin lebih kepada
tanggapan seperti apa yang ingin didapat, target media yang ingin dicapai,
target audience yang ingin dicapai, pesan penting yang diterima audience dan
sebagainya. Tapi untuk evaluasi setelah acara biasanya dengan cara
menghitung jumlah pengunjung yang hadir, bukti publikasi jika memasang
iklan, mengklipping hasil publikasi media, dan menghitung news value berita
tersebut, dan masih banyak lagi.
ooOoo Terima Kasih ooOoo
WAWANCARA DIVISI SYARIAH
PT TUGU PRATAMA INDONESIA
Judul Skripsi : Strategi Publikasi Eksternal Humas PT Tugu Pratama Indonesia
dalam Membentuk Awareness Masyarakat Terhadap Produk
Asuransi Syariah.
T : Bagaimana proses Mendefinisikan masalah itu dilakukan pada strategi publikasi
Tugu?
J : Tentunya sebelum melakukan suatu publikasi harus sudah memahami kenapa kita
harus melakukan publikasi, publiknya siapa, publikasi seperti apa dan apa yang
ingin dicapai dari publikasi yang akan dilakukan. Dalam hal ini biasanya syariah
group bekerjasama langsung dengan Corporate Secretary Group sebagai pihak
yang lebih memahami teknis dari publikasi.
T : Bagaimana dengan proses mengidentifikasi tujuan?
J : Pada dasarnya sama dengan pertanyaan sebelumnya, namun disini yang bisa saya
jelaskan bahwa yang berkepentingan disini bukan cuma corporate secretary yang
biasanya diwakili oleh PR saja, tapi juga kami divisi syariah group dan Strategic
planning group dan Dewan Direksi yang juga berperan. Dimana kami marketing
syariah group disini adalah pihak yang mewakili divisi syariah dan paling
berkepentingan khususnya dalam meneruskan memasarkan produk syariah ini.
Sedangkan strategic planning group lebih perhatian kepada pertumbuhan
perusahaan dimana salah satunya adalah kesuksesan bisnis syariah
T : Bagaimana dengan tahap mengidentifikasi publik dan kondisi publik?
J : Pada dasarnya kegiatan-kegiatan ini lebih banyak dilakukan oleh kami CSG
khususnya oleh public relations karena hampir seluruh dokumen perusahaan yang
bisa mendukung semacam pendataan segmen publik yang ingin dituju ada di
CSG. Khusus produk syariah ini kami tidak bisa sembarangan, karena disini kami
bukan cuma bicara asuransi saja tapi juga syariat Islam. Dari awal kami membuka
asuransi syariah itu didasari adanya peluang besar berbisnis syariah, karena
hampir 90% penduduk di Indonesia beragama muslim. Itu kami jadikan target,
walaupun kemudian dipersempit lagi pada kelasnya lagi, tapi realitanya ada
beberapa klien kami yang non muslim. Memang kami disini bisa dibilang bukan
menjual janji seperti asuransi konvensional yang sudah-sudah, tapi kami menjual
kepastian.
T : Bagaimana proses mengembangkan strategi dilakukan?
J : Dalam hal ini kami selaku syariah group biasanya memberikan ide, saran dan
options yang berkaitan dengan strategi publikasi yang akan dilaksanakan, diluar
dari ide-ide yang telah ada. Karena pada keputusan final pihak kami syariah dan
Presdir yang biasanya akan berdiskusi mana yang pantas digunakan pada
publikasi tersebut, khusus untuk produk syariah.
T : Bagaimana tahap dari perencanaan pelaksanaan?
J : Biasanya beberapa bulan atau bahkan setahun sebelumnya ada pembicaraan atau
semacam rapat akhir tahun yang biasanya dilakukan sekitar bulan 10 dan sebelas.
Disitu membahas program apa yang akan dilakukan pada tiap-tiap divisi untuk
progress di tahun depan. Dan salah satunya membahas program publikasi seperti
apa yang akan dilaksanakan tahun depan, sehingga mata anggaran untuk kegiatan
tersebut dapat dihitung. Sekitar enam minggu sebelumnya hari ‘H’ biasanya ada
rapat yang membahas kembali kegiatan tersebut, selain juga biasanya membahas
adanya perubahan anggaran yang mungkin disebabkan adanya kenaikan kurs
dollar ataupun peningkatan bahan baku di Indonesia.
T : Bagaimana proses perencanaan waktu dilakukan?
J : Pada dasarnya strategi yang selama ini kami lakukan sebenarnya sudah
direncanakan dari setahun sebelumnya. Kegiatan-kegiatan apa saja yang akan
dilakukan pada tahun 2008, kapan, dan tujuannya apa, biasanya sudah ditetapkan
dan dianggarkan dari tahun 2007 dan begitu seterusnya kecuali kalau ada kegiatan
yang unpredictable yang berhubungan dengan perusahaan seperti tragedi Lumpur
Sidoarjo dimana Lapindo merupakan salah satu klien kami ataupun bencanabencana
yang terjadi di Indonesia pada khususnya seperti Tsunami dan Gempa
yang pernah terjadi di Aceh dan Yogyakarta, biasanya itu dijadikan kegiatan CSR
perusahaan yang juga merupakan kegiatan publikasi Tugu dalam memperoleh
image positif dimata publik.
T : Bagaimana proses menetapkan anggaran publikasi?
J : Untuk penetapan anggaran publikasi syariah biasanya pihak CSG yang lebih tahu
detail bagaimana prosesnya, hanya saja kami masih dilibatkan dalam hal
penginformasian dana yang akan digunakan, saya rasa ini merupakan satu bentuk
transparansi perusahaan yang harus terus dijunjung tinggi disini.
T : Bagaimana proses evaluasi dilakukan?
J : Evaluasi yang biasanya kami lakukan lebih kepada melihat jumlah partisipasi
peserta undangan, ditambah juga pengaruhnya terhadap penjualan polis syariah,
dan mungkin apabila saya bertemu dengan rekan Tugu yang kami undang
biasanya saya tanyakan tanggapannya mengenai publikasi yang sudah kami
lakukan. Kalau untuk masalah penghitungan atau teknis evaluasinya akan jauh
lebih lengkap jika ditanyakan kepada CSG dalam hal ini public relations Tugu.
ooOoo Terima Kasih ooOoo
LEGAL EXECUTIVE PR EXECUTIVE EXECUTIVE SECRETARY
Bekti Prawidyarini Indah W. Ratnasari
LEGAL SENIOR OFFICER PR SENIOR OFFICER SENIOR SECRETARY
Tengku Parameswara Arman Damopolii Happy Cahyawati
Suliansyah
LEGAL OFFICER SECRETARY
M. Ivan Faizal Marliande Z. H.
Inadia
PR SENIOR ADMINISTRATOR
Rully Hendra Wijaya
ADMINISTRATOR
Fajar Nurcahyo
CORPORATE SECRETARY GROUP HEAD
Rahman I. Moenggah
STRUKTUR ORGANISASI CORPORATE SECRETARY GROUP
PT TUGU PRATAMA INDONESIA
PRESIDENT DIRECTOR
Syahrir Hamzah
0 komentar:
Posting Komentar